Estimados señores de la OCU:
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa ALLZONE ONLINE S.L., responsable del sitio web https://allzone.es/pt/, con domicilio social en España.
1. Hechos
El día 5 de julio de 2025 realicé la compra de un teléfono móvil en el sitio web mencionado, correspondiente al Pedido nº 251928609.
El pedido nunca fue procesado ni enviado.
El día 24 de julio de 2025, ejercí mi derecho de desistimiento y solicité el reembolso íntegro del importe pagado, a través de los canales de contacto indicados por la empresa.
Hasta la fecha de hoy (12 de agosto de 2025), no he recibido ningún reembolso, ni comunicación clara sobre la fecha prevista para su devolución.
2. Fundamento legal
La legislación europea (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en España por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece que el vendedor debe reembolsar al consumidor sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir del contrato.
Las propias condiciones de venta de Allzone establecen que el reembolso debe realizarse dentro de este plazo, añadiendo únicamente el tiempo de tramitación bancaria (7–10 días hábiles).
Conforme al artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si el reembolso no se efectúa en el plazo legal, el consumidor tiene derecho a recibir el doble de la cantidad pagada, más intereses e indemnizaciones correspondientes.
3. Solicitud a la OCU
Solicito que la OCU:
Requiera a Allzone para que proceda de forma inmediata al reembolso íntegro del importe pagado.
Considere la aplicación de las sanciones previstas por la ley debido al incumplimiento de plazos.
Me informe de los siguientes pasos y, si fuera necesario, me asista en la denuncia ante las autoridades competentes de protección al consumidor.
4. Documentos adjuntos
Justificante de compra y pago (factura/recibo).
Registros de comunicación con Allzone (solicitud de cancelación y reembolso).
Sin otro particular, agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Carlos Gonçalves
goncalves142@gmail.com
