Con fecha 11 de septiembre procedí a la adquisición de un dispositivo móvil (iPhone 15 pro 256GB en color blanco) a través de la empresa Allzone. El 16 de septiembre ejercí mi derecho de cancelación, y ese mismo día recibí confirmación vía correo electrónico de que la cancelación se encontraba en trámite. En dicho correo se me informó que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 48 a 96 horas para completar el proceso, lo cual no sucedió.
Ante la falta de respuesta, el 21 de septiembre me comuniqué nuevamente mediante correo electrónico con Allzone, solicitando confirmación formal de la cancelación. No fue sino hasta el 24 de septiembre que recibí dicha confirmación, en la que se especificaba que "el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48 horas, y que, en caso de encontrarse en una temporada de ofertas especiales, el proceso podría extenderse por otras 48 horas laborables adicionales". Asimismo, se indicaba que, una vez confirmada la cancelación, el reembolso se haría efectivo en un plazo de entre 7 y 14 días hábiles.
En conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se establece la obligación de confirmar la recepción de una solicitud de desistimiento o cancelación de manera inmediata. Adicionalmente, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dispone que, si el derecho de desistimiento es ejercido antes de la entrega del producto, el vendedor está obligado a realizar la devolución del importe abonado sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de la cancelación, conforme al Artículo 76 de dicha normativa.
El 26 de septiembre recibí un correo electrónico en el cual se me informaba que el reembolso estaba siendo tramitado y que dicho proceso podría requerir hasta 14 días para ser notificado y procesado por las entidades bancarias y financieras. Además, se indicaba que, tras esta notificación, las entidades bancarias podrían tardar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar la gestión.
A fecha de hoy, 27 de octubre, no he recibido el reembolso correspondiente.
Número de pedido: 582038469
