PROBLEMA CON REEMBOLSO

realizo un pedido con fecha 4/12/24 cobrado en mi banco el 7/12. el mismo dia, en vista a las opiones de la empresa en la web www.trustpilot.com. Escribo a la empresa para que me confirmen la disponibilidad de los articulos solicitados y su plazo. me dicen que hay stock y que con motivos de fechas se demorara unos 15 dias. (no habia problema porque era para regalo de navidad) tras mas de 20 emails reclamando mi pedido llegamos al dia 22/01/25 cuando me dicen que los articulos se han dañado en transporte. a lo que exijo en ese momento la devolucion de los productos y procedo a comprarlos en otro negocio. pasados 2 dias me dicen que me envian los productos cuando les he repetido que no quiero el producto y quiero la devolucion. el articulo llega a mi direccion y rechazo el pedido. la empresa acepta a tramite mi reembolso con fecha 29/01/25 a dia 06/03/25 aun no he recibido mi reembolso y solo hacen que darme largas.

Estimado Angel, Lamentamos lo sucedido con su pedido y comprendemos las molestias que esto pueda haberle causado. Le informamos que hemos dado aviso con urgencia al departamento correspondiente para que se gestione y resuelva lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Creo que ya he sido mas que paciente con vosotros. desde el 29/01/25 han pasado ya 38 dias naturales. No es aceptable este tipo de respuesta! lo que teneis que hacer es TRAMITAR YA la devolucion. Segun la Ley 3/2014, de 27 de marzo el plazo legal para el reembolso es de 14 dias CATORCE DIAS!!! extracto del BOE: «Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.» por lo tanto. Exijo devolucion INMEDIATA de la cantidad pagada en Noviembre. o me vere obligado a reclamar via judicial con mi abogado y reclamar el doble de la cantidad abonada por incumplimiento de contrato.