Problema con reembolso

Hola, El dia 7 de agosto realicé un cambio de mi reserva de vuelo más hotel porque me cambiaron le horario del vuelo y lo adelante un día. El hotel me dijeron que no podían cambiarlo por lo que me realizarían un reembolso del importe total del hotel para que lo reserve yo aparte. Después de un mes y diez días no se nada de ello. Inicialmente dijeron que lo tendría en una semana, después un mes y posteriormente un mes de días hábiles. Sigo sin saber nada y solo me dicen que el hotel todavía no ha hecho el reembolso. Un saludo,

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Hola, Os escribí un correo con el número de reserva. Soy miembro prime y os he llamado hace 15 días, ayer y hoy, sin que me solucioneis mi problema. Os puse un correo y nada. Adjunto imagen con número de reserva y mi correo. Además bien valientemente me enviáis un correo con los hoteles que hay en la ciudad a la que voy y me decís de un 10% de descuento. Me parece de vergüenza lo que hacéis