Estimados señores,
En referencia a la reclamación de la señora Paula, lamentamos la incidencia con el monto del reembolso de la devolución de su pedido MKT-250708-7H6BTAVDP1 - SHOES AND BLUES, en el cual le han descontado los gastos de devolución.
En este sentido, queremos informarles que este pedido se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen por las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a disposición de la socia para su consulta en nuestra página, y que la socia acepta al momento de gestionar el pedido. En dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.
La entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo éste el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.
En comunicación enviada a su email registrado, ya le hemos ratificado a la socia que, al no tratarse de una venta de Privalia, sino de un vendedor externo, aplican sus condiciones de venta, las cuales aceptó al momento de realizar su pedido, y que lamenmente no podemos intervenir en este caso.
Invitamos a la socia a ponerse nuevamente en contacto con el vendedor para tratar de solucionar la incidencia.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Reciban un cordial saludo,
Equipo Privalia
El jue, 28 ago 2025 a las 12:30,
reclamar@ocu.org escribió:
