Problema con reembolso

Estimados/as responsables de AllZone: El pasado 30/07/2025 realicé un pedido en su página web con número de referencia 912451044. Ese mismo día, solicité su cancelación, la cual fue confirmada por ustedes. A pesar de ello, se efectuó el cargo correspondiente en mi cuenta, y han transcurrido más de 3 meses sin que se haya realizado el reembolso del importe abonado. Les ruego que, por favor, procedan a devolver el importe pagado en el mismo método de pago utilizado. En caso de no recibir respuesta o solución, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante el Servicio de Consumo del Gobierno de Aragón. Adjunto los documentos que acreditan: Justificante del pago realizado. Solicitud de cancelación enviada el mismo día. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.

ESTIMADO: RAFAEL L. Lamentamos sinceramente las demoras presentadas. Queremos informarle que estamos trabajando activamente para agilizar su proceso y resolver la situación lo antes posible. Hemos comunicado su caso al departamento encargado, quien ya se encuentra revisando los detalles. Desde su área de cliente le estarán brindando la información y actualizaciones correspondientes en breve. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras finalizamos las gestiones necesarias.

Estimados/as responsables de ALLZONE: Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con el pedido nº 912451044, realizado el 30/07/2025 y cancelado el mismo día. A pesar de haberles solicitado en repetidas ocasiones la devolución del importe cobrado, han transcurrido más de 3 meses sin que se haya efectuado el reembolso correspondiente ni he recibido respuesta satisfactoria por su parte. Les recuerdo que, según la normativa de consumo, una vez cancelado el pedido, el vendedor está obligado a reembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación. Por tanto, les concedo un último plazo de 5 días hábiles desde la recepción de este correo para que realicen el reembolso del importe total a través del mismo método de pago utilizado. En caso contrario, procederé a presentar una reclamación formal ante el Servicio de Consumo del Gobierno de Aragón, aportando toda la documentación correspondiente, incluyendo la falta de respuesta por su parte. Agradezco una pronta resolución antes de tomar las medidas indicadas.