Problema con reembolso

Estimados señores Allzone:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 8 de marzo realicé un pedido No. 326772915 a través de su plataforma, y después de más de dos meses de espera, el 6 de mayo fui informado de que el producto había resultado dañado durante el transporte, lo que impidió su entrega a GLS. Ante la imposibilidad de reposición del artículo, se me ofreció como opción un cambio de producto o la cancelación del pedido. Opté por solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado. Me indicaron que me contactarían en un plazo de 3 a 6 días hábiles para continuar con el proceso de reembolso. Sin embargo, han transcurrido más de 30 días desde entonces y no he recibido ninguna comunicación al respecto. Solicito una pronta respuesta y la devolución de mi dinero sin más demora.  Sin otro particular,

Estimado: KENNY CARO. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado: KENNY CARO Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buen día, cordial saludo Quisiera saber en qué estado se encuentra el proceso de reembolso puesto que aún no me han contactado. Saludos

Estimado Kenny, Lamentamos sinceramente la demora y las molestias que esta situación le está ocasionando. Su caso está registrado como una incidencia y nuestro equipo está trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Queremos recordarle que los reembolsos se realizan según los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación, y que en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar la devolución, lo cual escapa de nuestro control. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y le aseguramos que le contactaremos próximamente para confirmar la resolución de su reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Kenny, Lamentamos sinceramente la demora y las molestias que esta situación le está ocasionando. Su caso está registrado como una incidencia y nuestro equipo está trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buena tarde, De acuerdo a lo conversado, llamé a mi entidad bancaria para solicitar Retroceso de cargo y me indican que no es posible debido a que el pago se realizó hace tanto (10 de marzo) que no les permitía solicitarlo. Me informaron que me deben hacer la devolución ustedes directamente en este caso. Cuál sería el paso a seguir entonces? Saludos

Le informamos que es necesario que comunique a su banco que la transacción no corresponde a un envío Bizum entre particulares, sino a una compra gestionada a través de una pasarela de pago. En este contexto, el pago se considera como una operación con tarjeta bajo la normativa PSD2. Además, es importante que explique a su entidad que el comercio le ha indicado que no podemos llevar a cabo la devolución directa y, por lo tanto, debe iniciar este proceso para resolver la incidencia. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buen día, Ya mi banco inició el proceso de retroceso de cargo. Necesito que acepten entonces para que me puedan realizar la devolución. Saludos

Estimado: KENNY C. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buen día, estuve esperando que se comunicaran conmigo todo el día pero nunca sucedió.

Buena tarde Ya llevo 2 semanas esperando que se comuniquen conmigo. Mi banco ya solicitó el retroceso de cargo y aún no tengo el dinero en mi cuenta. Yo realicé esta compra desde hace casi 5 meses. Por favor, agilizar el proceso