problema con reembolso

Realice el pedido el 16/06/2025, al no llegarme confirmación de venta ni recibir noticias , cancelé el pedido, me ha puesto en contacto con ellos , al menos 5 veces, sin recibir ni dinero ni el telefono, el importe es de 1089 € , me parece que es una cantidad importante, necesito una solucion

Estimada Lola Fernández, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación. Tras revisar su solicitud de cancelación, le confirmamos que el proceso de reembolso se encuentra dentro de los plazos estipulados en nuestras condiciones de cancelación, donde se indica que el reintegro puede tardar entre 7 y 14 días hábiles desde la gestión efectiva. Tenga en cuenta, además, que en ocasiones las entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en cuenta, lo cual escapa a nuestro control. Estamos realizando el seguimiento de su caso y, en cuanto el reembolso esté completado, recibirá la confirmación correspondiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde cuando del 16 de junio hasta la fecha hay entre 10-14 días? Mira por favor, sin comentarios es más ni respuestas que no sean automáticas, sois no me lo dejan poner

Estimada: LOLA F Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No voy a cerrar la reclamación hasta que tenga el dinero, es más voy a poner otra en la oficina de consumo de mi cuidad, Un saludo