Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de febrero de 2025 realicé un pedido en la web de Herbolario Medicinal (Referencia de pedido NDBEQALAC, Albarán Nº 28542), correspondiente al producto 8470001946430 Ferrosol Gotas Forte 30Ml de Ferrosol, por un importe de 53,22 € IVA incluido, que fue abonado mediante Bizum.
El 9 de marzo de 2025, la empresa me comunicó que el pedido se cancelaba por falta de stock, informándome que procederían a realizar la devolución del importe por el mismo medio de pago. Sin embargo, a día de hoy no he recibido dicha devolución.
A pesar de que en la web consta que el reembolso se realizó por transferencia el 21 de abril de 2025, lo cierto es que no he recibido ningún ingreso. He contactado con mi entidad bancaria en varias ocasiones, y no existe constancia de ninguna transferencia pendiente o recibida por parte de Herbolario Medicinal.
Ante esta situación, me he comunicado insistentemente con la empresa por distintos medios. Les facilité mi número de cuenta bancaria por correo electrónico al email de incidencias@herbolariomedicinal.com el 15 de abril de 2025, tal como me solicitaron. Volví a escribirles el 19 de mayo de 2025 al no haber recibido la transferencia, y el día 20 de mayo me contestaron indicando que consultarían con el departamento de contabilidad y me informarían “lo antes posible”. Desde entonces, no he recibido ninguna otra respuesta.
He seguido enviando correos electrónicos los días 26 de mayo, 3 de junio y 25 de junio de 2025, todos sin obtener ninguna contestación. Además, a través de la propia plataforma de la tienda también he enviado múltiples mensajes reiterando el problema y exigiendo una solución, igualmente sin ninguna respuesta de ningún tipo.
Han pasado ya cuatro meses desde la realización del pedido, y sigo sin recibir ni el producto ni el reembolso correspondiente, lo cual considero una grave negligencia comercial.
SOLICITO que Herbolario Medicinal proceda de forma inmediata a devolver el importe íntegro de 53,22 €, mediante transferencia bancaria o a través del mismo método de pago utilizado (Bizum), y que se me remita justificante del abono efectuado. En caso contrario, me veré obligada a ejercer cuantas acciones legales sean necesarias para la recuperación del importe adeudado.
Sin otro particular, atentamente.
