Estimados/as señores/as:
Expongo lo siguiente:
HECHOS
En fecha 18/12/25 realicé un pedido a la empresa SHEIN (pedido nº GSO1QJ55000N60E, GSO1QJ55000N60D, GSO1J55OOON60J, GSO1QJ55000N60H).
Al recibir los productos, comprobé que varios artículos no se ajustaban a lo esperado, en la mayoría de los casos, porque la la talla no era la esperada, por lo que procedí a solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones de la empresa.
En fecha 22/12/25 envié los productos devueltos en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado, cumpliendo todos los requisitos exigidos para la devolución.
Tras la recepción del paquete por parte de SHEIN, la empresa me comunicó que no procedía el reembolso íntegro (sólo el 10%, es decir, 9,76 euros), alegando que los productos se encontraban “en malas condiciones”.
Dicha afirmación es rotundamente falsa, tal y como demuestran las propias imágenes aportadas por la empresa, en las que los productos se observan en correcto estado.
He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente para aclarar lo ocurrido, solicitando una revisión o comprobación del error, recibiendo como única respuesta que “ya no puede verificarse” y que no se realizará el reembolso.
Como consecuencia, la empresa retiene tanto los productos como el importe abonado, causándome un perjuicio económico evidente.
FUNDAMENTOS
Esta actuación vulnera mis derechos como consumidora, recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular:
El derecho al reembolso cuando el consumidor ejerce correctamente la devolución dentro del plazo legal.
La prohibición de prácticas abusivas, al quedarse la empresa tanto con el dinero como con los productos sin una causa justificada ni prueba objetiva.
La falta de diligencia y transparencia, al no permitir una revisión efectiva ni aportar pruebas reales del supuesto mal estado.
SOLICITO
El reembolso íntegro del importe correspondiente a los productos devueltos.
En caso contrario, la devolución inmediata de los artículos enviados.
Adjunto las imágenes aportadas por la empresa.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
