Problema con reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compre un teléfono en AllZone (800€) y no me ha llegado aún, llamo y no me contestan y cuando me contestaron al fin fueron desagradables y se rieron de mi (fue una mujer), me dijo que hasta dentro de 21 días no recibiría nada y que cancelase si quería, pero que me tendría que esperar 3 semanas a la devolución del dinero, necesito ese dinero para comprar otro móvil ya que es mi medio de trabajo, estoy desesperada y necesito ayuda SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Patricia, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Eso ya me lo han dicho antes, llevo llamando días sin respuesta y a todas horas, quiero mi dinero ya.