Problema con reembolso

Hola, realicé una compra en esta web el 25/12 de un teléfono móvil por 631,01 euros. En la web indicaba que llegaba el 7/01 pero casi un mes después (21/01) harta de esperar a que llegara y de que no me diesen ninguna información acerca de la fecha prevista solicité la cancelación del pedido y el reembolso del importe. A día de hoy en la web aparece el reembolso como tramitado pero sigo sin recibir en mi cuenta el importe pagado. Contacto una y otra vez con atención al cliente pero por teléfono es imposible contactar con ellos y por mail siempre responden con un mail automático que no da ninguna información salvo que contactarán contigo. A día 04/03 sigo sin recibir mi dinero ni ninguna información al respecto por parte de Allzone.

Estimada Olga, Le solicitamos amablemente que nos facilite el número de referencia de su pedido ya que con los datos que contamos no podemos acceder a su información. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

La referencia del pedido es está: 458665190

Estimada Olga, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Eso ya me lo habéis dicho muchas veces, es la misma respuesta que me habéis dado a los múltiples mails que he enviado a atención al cliente. Por favor, decidme en qué punto está la resolución del problema y cuándo exactamente se va a resolver.

Estimada Olga, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Y siguen pasando las semanas... Por favor, informenme de en qué punto está esto.

Estimada Olga, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Y otra semana más que pasa sin que me devolváis mi dinero y sin recibir ni una miserable comunicación informándome de nada....