Problema con reembolso

Solicitud de cancelación inmediata de financiación por ejercicio del derecho de desistimiento en plazo legal (Referencia / DNI: 44924995S A la atención del departamento de Atención al Cliente de SeQura,Por medio de la presente, me pongo en contacto con ustedes para solicitar la cancelación inmediata de la financiación asociada al curso contratado con la academia Hotmart, así como la paralización de cualquier cobro pendiente.El motivo de esta solicitud es que ejercí de forma inequívoca mi derecho legal de desistimiento a los 10 días naturales de la contratación (dentro del plazo legal de 14 días que estipula la ley), comunicándoselo por escrito al responsable del centro de formación.La academia ha rechazado de forma ilegal tramitar la baja alegando que "el producto ya ha sido consumido", un argumento que vulnera el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que el mero acceso a la plataforma para evaluar el contenido no extingue este derecho fundamental.Como justificante de haber ejercido el desistimiento en plazo, adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de la conversación de WhatsApp fechada el día 2 de septiembre 2026, donde consta mi solicitud de baja y la respuesta en audio de la empresa reconociendo la fecha de la notificación.Les recuerdo que, de acuerdo con el artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, al tratarse de un crédito vinculado, la ineficacia del contrato de consumo (el curso) determina la ineficacia del contrato de financiación (SeQura).Por todo lo anterior, les solicito formalmente:La suspensión cautelar inmediata de todos los recibos y cuotas programadas para evitar que se incurra en un impago provocado por una práctica ilegal de la academia.La resolución definitiva de esta financiación.En caso de que continúen con los cobros, me veré obligado/a a elevar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a la Dirección General de Consumo, señalando solidariamente tanto a la academia como a su entidad.A la espera de su confirmación y respuesta, reciban un cordial saludo. Adrian Carracedo 622455849

Estimado Adrian: Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación formulada a través de la plataforma de la OCU, relativa a la financiación del curso contratado y al ejercicio de su derecho de desistimiento. Le informamos de que nuestro equipo especializado ya se encuentra gestionando su caso y mantiene una incidencia abierta al respecto. Cualquier novedad, avance o resolución sobre la misma le será comunicada directamente a través de la dirección de correo electrónico que consta registrada en su operación. A fin de no causarle ningún perjuicio durante el análisis de su caso, hemos procedido a la paralización cautelar del plan de pagos, por lo que no se le girará ningún recibo ni cobro mientras el expediente se encuentre en tramitación. Le mantendremos informada de cualquier novedad o resolución al respecto. Atentamente, Un saludo, Vanessa Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Sun, Sep 13, 2026 a las 22:30 PM, reclamar@ocu.org escribió: