Problema con reembolso

El día 2 de diciembre de 2024 compro un smartphone en allzone.es por valor de más de 512 eur, debía de llegar el día 9 de diciembre. Tras 4 días más sin noticias y con la necesidad del susodicho, cancelo la compra. Tras muchos mensajes al correo allzone@clientes.es y llamadas de teléfono a su número de atención al cliente, se me indica que me abonarán el reembolso, pasados más de 3 meses y medio sigo sin tener más noticias que las respuestas de correo electrónico donde siempre se me dice que lo pasan al departamento adecuado, pero el dinero no llega. Se ha procedido a la pertinente denuncia también en la guardia civil.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la demora en el proceso de reembolso. Entendemos su frustración debido a la falta de resolución y las respuestas que ha recibido hasta ahora. Queremos asegurarle que su caso será revisado de inmediato y que tomaremos las medidas necesarias para resolver esta situación. Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos garantizarle que se procederá con el reembolso de su compra lo antes posible. Le pedimos disculpas por el retraso y la falta de comunicación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, 12 días después, sigo sin recibir nada. Llevo desde el día 13 de diciembre esperando.

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. Sabemos que la espera prolongada puede ser frustrante, y entendemos su preocupación al respecto. Le informamos que estamos revisando su caso con urgencia para determinar el motivo del retraso. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para brindarle una solución y darle una actualización precisa sobre el estado de su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 10 de abril de 2025 11:30 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de VICENT S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No estoy esperando ningún envío, estoy esperando la devolución del dinero. Hace dos semanas les informé que ya he denunciado a la Guardia Civil, dwnuncié también por la OCU, voy a ir al juzgado de guardia, puesto que veo que solo me llegan respuestas prefabricadas. Voy a ver si consigo cerrar la página.

Estimado Vicent, Lamentamos profundamente la situación que nos describes y entendemos tu frustración. Queremos dejar claro que en AllZone estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y no somos una empresa dedicada a generar problemas, sino todo lo contrario. Lamentamos si en algún momento nuestras respuestas no han sido lo suficientemente claras o satisfactorias para ti. Respecto a la devolución del dinero, estamos revisando tu caso con máxima prioridad y garantizamos que tomaremos las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible. Apreciamos tu paciencia y queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para solucionar este inconveniente. Si necesitas más detalles sobre el estado de tu reembolso o cualquier otra consulta, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la web. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

6 meses después, sigo sin recibir el reembolso. Está denunciado también en la Guardia Civil. De todos modos, voy a empezar a buscar su dirección y la de los propietarios de la web o responsables nacionales. Mi paciencia tiene límites.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Si antes del día 22 de mayo de 2025 no he recibido el dinero, iré a interponer una denuncia o una demanda criminal en la Guardia Civil directamente contra el señor Pablo Sebastián Moscoloni Medina, ex entrenador de rugby y CEO de la empresa, ya que contra ALLZONE tengo una interpuesta. Ya pueden ESCALAR, por veienteava vez, mi caso con urgencia.