Problema con reembolso

Número de pedido: 544745531 Fecha de compra: 01/08/2025 Producto adquirido: Auriculares inalámbricos (AirPods Pro). Importe abonado: 157,43 € (pago realizado vía Bizum). Exposición de los hechos: El día 01/08/2025 realicé una compra a través de la web de la empresa AllZone, por importe de 157,43 €, abonado mediante Bizum (pago online). La empresa no cumplió con el plazo de entrega inicialmente informado, motivo por el cual solicité, dentro del plazo habilitado (el día 12/08/2025), la cancelación del pedido a través de la web oficial. En las condiciones de cancelación de la propia empresa se indica que el reembolso debe realizarse en un plazo de 3 a 6 días hábiles. Sin embargo, dicho plazo ya ha vencido (último día: 21/08/2025) sin que se haya producido el reembolso. He puesto tres reclamaciones al servicio de atención al cliente sin obtener solución. La última respuesta recibida por parte de AllZone (con fecha 21/08/2025) simplemente informa de que existen retrasos en el departamento y que se me contactará lo antes posible, pero sin dar una fecha concreta ni resolver la devolución. A día de hoy, sigo sin recibir el importe abonado, incumpliéndose claramente las condiciones de cancelación y reembolso fijadas por la propia empresa. Petición: Solicito a través de la OCU que la empresa AllZone cumpla con lo establecido y proceda de manera inmediata a: Reembolsar el importe íntegro de 157,43 €, correspondiente a la compra cancelada. Abstenerse de seguir retrasando la devolución con excusas genéricas, dado que ya se han superado los plazos establecidos en sus propias condiciones. Documentación adjunta: Justificante del pedido (referencia, fecha, importe y método de pago). Capturas de pantalla de la cancelación en trámite. Respuesta de atención al cliente reconociendo retrasos en el departamento.

Estimado: REBECA GARAL. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores, En relación con mi pedido 544745531, cancelado en fecha 01/08/2025, vuelvo a reiterar mi exigencia de reembolso inmediato del importe abonado (157,43 €), el cual debería haberse efectuado en un plazo de 3 a 6 días hábiles conforme a sus propias condiciones. Dicho plazo ya ha sido ampliamente superado. Las respuestas que me han facilitado hasta ahora son genéricas y no concretan fecha de devolución, lo cual supone un incumplimiento de sus obligaciones contractuales y genera una situación inaceptable. Les insto formalmente a que procedan a realizar la devolución del importe de manera inmediata y sin más dilaciones. De no efectuarse el reembolso en un plazo máximo de 48 horas, me veré obligada a continuar con las reclamaciones ya iniciadas ante la OCU y a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. Agradezco me confirmen por escrito la ejecución inmediata del reembolso. Atentamente, Rebeca Garal