Hola,
Realicé un pedido el pasado día 30 de Diciembre de 2025 en la página piensoymascotas.com por un importe de 48,32 euros.
El día 07 de Enero de 2026 recibí un correo indicando que por falta de stock, la entrega se demorará.
El día 15 de Enero de 2026, al seguir sin recibir el pedido, procedí a su cancelación, y recibí un correo indicando que mi pedido se había cancelado correctamente y que en un plazo de máximo 14 días recibiría el reembolso.
A fecha 06 de Febrero de 2026 sigo sin recibir el reembolso.
He contactado en varias ocasiones con el Departamento de Atención al Cliente a través de info@piensoymascotas.com, Las primeras veces me respondieron indicando que: "Sentimos la demora. Su reembolso está reclamado y esperamos que lo realicen lo antes posible".
Las últimas veces ya ni responden a los emails.
Nunca cogen el teléfono que consta tanto en los correos como en su página web.
En su página en todo momento dicen que tienen stock del producto.
Buscando información en Internet, veo que en las últimas semanas le ha sucedido lo mismo a diferentes usuarios con diferentes productos, lo que me hace pensar que puede ser algún tipo de irregularidad constante.
Adjunto histórico de conversación vía email.
SOLICITO la devolución del importe, más el porcentaje correspondiente por tener retenido mi dinero durante más tiempo del estipulado en contra de mi voluntad.
Sin otro particular, atentamente.
