Problema con reembolso

Hola, realicé un pedido el 28/03 (número 984768491). Tras esperar varios días desde la fecha de supuesta entrega, este aparecía en preparación y se me confirma que no hay stock. Se procede a cancelar el envío y el 15/04 llega email de confirmación, no obstante hasta el 25/04 no se cambia el estado para realizar el abono. Tras ello, indican que disponen de hasta 14 días para realizarlo, que hasta entonces no se puede reclamar. Una vez transcurridos los días y tras varias conversaciones, no saben decir cuando se va a realizar el abono, ya que no están en disposición de contactar con dicho departamento.Me gustaría una solución para recibir el abono ya que ha pasado el plazo máximo del que se dispone.

Buenos días. Una vez transcurrido un periodo considerable desde la fecha máxima para realizar el reembolso, continúo pendiente de este. Es por ello exijo una solución inmediata o se tomarán las medidas oportunas para que bajo el amparo de la ley la devolución sea por el doble del importe.De no recibir una respuesta por su parte en 48 horas me veré obligado a presentar denuncia por daños y prejuicios, por actuar con mala fe e intención de estafa. Esta denuncia será presentada ante la policía, la OCU, una oficina de registro de CAM y por última instancia en los juzgados. Gracias.

Estimados señores;En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo