Problema con reembolso

2 años esperando el importe del siniestro de mi teléfono móvil, así como 2 cuotas de fidelidad. Todos los importes aceptados y verificados por la empresa y a día de hoy, tras múltiples reclamaciones desde teléfonos, mails y por esta vía de OCU no he recibido el importe en mi c/c. Mi preocupación es grande, pues veo muchas quejas contra esta empresa. Solicito que contacten conmigo al teléfono de mi contrato. Actualmente no soy su cliente, pero el registro han de tenerlo.Me dijeron que abonarían los importes debidos y no ha sido así.Veo muchas reclamaciones contra esta empresa y me preocupa que no ingresen nunca el dinero que me corresponde por el siniestro.