Problema con reembolso

Buenas tardes Espero que se encuentren bien. Les escribo porque es la 5x que intentan hacer el reembolso y nunca recibo el dinero. Supostamente debería llegar a mi cuenta mañana y mi banco me confirmó que no ha llegado nada de ustedes. Cuando pregunto a vuestros colaboradores cuál será la solución en caso que no llegue el dinero mañana , no me saben dar una solución, solo me dicen que tengo que esperar. Este dinero debería haber sido reembolsado el día 31 de diciembre, hoy es día 5 de febrero y aún no recebo el dinero. Por favor necesito que me devuelvan el dinero. GraciasMelissa

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