Hola, realicé un pedido a través de vuestra app el 04/12/23. El número es el ***620.Según el tracking de vuestra app hubo un problema en la entrega y me volverán a contactar. Al revisar el tracking de GLS (***018), que es la empresa designada por vosotros para la entrega, pone exactamente que el envío no puede ser entregado porque no está en condiciones. No puedo solicitar el reembolso por la app porque el estado que aparece del envío es pendiente de entregar y no la realidad. Os he contactado unas cinco veces para actualizar el estado del envío y así poder pedir el reembolso de mi dinero.La acción es siempre la misma: pedir disculpas y escalar el caso a un departamento superior para que en cuestión de 72horas esté actualizado y yo pueda pedir mi reembolso.Llevo haciendo esto desde finales de diciembre y no obtengo solución por parte de Miravia. Tienen unos agentes muy amables pero no sé si me toman el pelo o están atados de manos para tomar alguna decisión. El pedido se estropeó por el camino y deben tramitar un reembolso. Si su sistema actualiza o no el tracking o tienen algún problema a nivel interno ya no es cosa mía.He sido más que paciente con este tema pero jamás me había enfrentado a semejante impotencia ante el mal trato y la inutilidad de la solución que me da Miravia. Por favor, solucionen este problema.Os pongo los ultimos números de casos creados: ***36,***44, ***65
