Problema con reembolso

Por teléfono, Yoigo se ofreció a cubrir el coste del cambio a otra empresa hasta 150€, porque ya había recibido el router Lowi. Me dijeron que cubrirían el costo de cancelar anticipadamente el contrato de Lowi. En ningún momento me preguntaron si había recibido esta oferta antes. Cancelé el contrato de Lowi, devolví el router y pagué 152€. Cuando presenté la factura para que Yoigo me la reembolsara me dijeron que como ya había recibido esta oferta anteriormente no cubrirían los gastos. Esto no se mencionó anteriormente y no responden a mis correos electrónicos sobre el proceso oficial de quejas.