Problema con reembolso

Buenos días, tras casi un año de reclamaciones por haberme duplicado las facturas, a parte de no respetar mi tarifa, consigo que Vodafone me haga una solicitud de reembolso por este problema (497.64€). Ellos me indican que en 10 días estará disponible en mi cuenta bancaria pero nunca fue así. A día de hoy sigo sin respuesta. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de enero de 2024 08H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Carrera:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que estamos haciendo las comprobaciones oportunas y le daremos contestación a la cuestión planteada.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 4 8:57ión: Problema con reembolso - (CPTES01949146-28)[Case: 0014PaJS3PM9J670- 00]Reclamación: Problema con reembolso - (CPTES01949146-28) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. Pino:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que estamos haciendo las comprobaciones oportunas y ledaremos contestación a la cuestión planteada.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 4 8:57ión: Problema con reembolso - (CPTES01949146-28)[Case: 0014PaJS3PM9J670- 00]Reclamación: Problema con reembolso - (CPTES01949146-28) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, el importe de mi factura era de 49,30€ (Oferta fidelidad desde el 23/08/2019 al 31/08/2020). Realicé solicitud de cambio de domicilio con un mes de antelación para que se me facturara en la nueva dirección a partir del 10/11/2019. Cuando me llegó la primera factura al nuevo domicilio me llegó por triplicado, facturándome los dos domicilios, cuando el antiguo debería estar dado de baja. Así con las siguientes facturas hasta agosto de 2020. Haciéndome pagar cada una de ellas para poder hacer una reclamación a la que nunca me hacían caso. Finalmente, tras lucha desesperante casi diaria, me hicieron revisión de las facturas y "supuestamente" emitieron un abono de 497.64€ que debería haber recibido en mi cuenta bancaria, el cual nunca recibí.Este abono tampoco es correcto, ya que sólo refleja la corrección de las facturas desde abril de 2020 a agosto de 2020, sin embargo se empezaron a cobrar por duplicado/triplicado desde diciembre de 2019, con lo que solicito que se haga una nueva revisión incluyendo todas las facturas afectadas.Adjunto todos los documentos que pude guardar, ya que me dí de baja en la compañía tiempo después y ya no tengo acceso al área privada. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de enero de 2024 11H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Pino:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en primer lugar, le indicamos que del abono realizado el día 03/09/2020 por valor de 497,64Eur, la cantidad de 57,27Eur aminoraron el cobro de la factura emitida el día 10/09/2020.El importe restante de 440,37Eur será ingresada en su cuenta bancaria en los próximos días.Asimismo, le indicamos que el día 26/09/2020 se emitó un nuevo abono de 59Eur el cual, aminoró la factura del 15/10/2020.Por otra parte y tras la nueva revisión de la facturación emitida desde el traslado de los servicios, le informamos de que se ha generado un nuevo abono de 50,64Eur, el cual, se verá ingresado en su cuenta bancaria en los próximos días.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 4 11:38a: Problema con reembolso - (CPTES01949146-28)[Case: 0014PaJS3PM9JVM5- 00]Respuesta: Problema con reembolso - (CPTES01949146-28) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Gracias por la rápida respuesta. Qué triste tener que llegar a este tipo de reclamaciones para solucionar un problema, cuando estuve más de un año luchando casi a diario (con todo el desgaste que eso supone) para que me revisaran las facturas, y otro año reclamando el abono que nunca me llegó. Se dice pronto...Indicar solamente que yo era cliente de VDF desde hacía muchísimos años, como podrán comprobar, y tuve que darme de baja sólo por este problema, que se podría haber solucionado en la primera llamada.Espero el ingreso de los dos abonos que indicáis (440.37€ y 50.64€) en los próximos días. Cuando se haya realizado la transacción completa cerraré la reclamación.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de enero de 2024 11H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días.Me gustaría saber si ya se ha procedido a realizar los reembolsos de los abonos pendientes.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de enero de 2024 12H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.