Buenas tardes,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brLamentamos saber la situación en la que te encuentras, pero te recordamos que, como agencia de viajes, dependemos íntegramente de los Términos y Condiciones de cada aerolínea y son éstas las que tienen la última decisión en cuanto a la solicitud de reembolsos.brEn el caso de Iberia, solo se aceptan reembolsos en caso de fallecimiento del pasajero o de un familiar directo, o por motivo de hospitalización durante las fechas de viaje. Tu caso no concuerda con ninguna de estas razones, y es por esto que Iberia te contestó vía email que "los motivos indicados en el justificante que has enviado no se corresponden con los indicados en el formulario, no coinciden con las fechas del viaje o no se ha adjuntado toda la documentación necesaria".brAsí pues, solo puedes optar al reembolso de las tasas aeroportuarias de los vuelos que no van a ser utilizados. Rogamos que nos hagas saber tu decisión para hacer la correspondiente solicitud a la aerolínea.brEn relación a tu sucripción Prime, te informamos que es un servicio que ofrece descuentos en vuelos y alojamientos en todas las reservas. Aparte, los clientes Prime disfrutan de canales de atención al cliente prioritarios y personalizados las 24 horas, los 7 días de la semana, así como muchas más ofertas y promociones exclusivas. Sentimos no haber obrado conforme a tus expectativas, pero como agencia intermediaria, no podemos interferir en las decisiones de la aerolínea.brEn tu caso te suscribiste a Prime por primera vez en 01/07/2022, para una reserva de vuelos por la que recibiste un descuento inmediato de 75Eur. Antes de finalizarse el periodo de prueba cancelaste la renovación y no se te cobró ninguna cuota. Posteriormente y en fecha 21/09/2023, al reservar otra vez seleccionando una tarifa Prime, como ya se disfrutó de un periodo de prueba gratuito, se te cobró la cuota Prime directamente junto con la reserva. La suscripción va a renovarse el próximo año, el 21 de septiembre de 2023. Lamenmente, la cuota ya no es reembolsable, pero si quieres cancelar la renovación automática del servicio y que no se hagan más cobros, puedes clicar "cancelar renovación automática" en el apartado de "gestionar mi cuenta Prime". Hasta que no se desactive la cuenta en fecha 21/09/2023, podrás seguir disfrutando de todas las ventajas Prime.brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros. brRecibe un cordial saludo, brbeDreams - Travel Experience Teamb3574254:195447
