Problema con reembolso

Hace 2 meses efectué una compra de billetes de tren con Iryo para un viaje en el mes posterior. Durante este tiempo, cancelé mi cuenta y tarjeta de BBVA (medio con el que había realizado el pago de los billetes). Por problemas en el transporte, me concedieron la devolución del importe del billete de tren y lo devolvieron a BBVA porque era la tarjeta con la que se había comprado. Desde el banco no me avisaron de que tenían el dinero. Reclamé la semana pasada tras haber hablado con Iryo y confirmarme que la devolución se había efectuado hacía 14 días. Me proporcionaron el ARN.Llevo una semana reclamando el importe a BBVA (equipo contigo porque tampoco me permiten reclamar presencialmente) y me siguen diciendo que lo tiene que ver el un gestor, cuando me dijeron que 2 días estaría en mi cuenta nueva. Me parece una vergüenza, no sólo que retengan un dinero que no es suyo, sino que me estén dando largas y que además, no me hayan avisado de que tenían el dinero en su momento y que yo tenga que estar detrás (para comunicar que te cobrarán comisiones sí que lo hacen rápido).

Estimado/a Cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl lun, 11 dic 2023 a las 11:11, escribió:

Me parece increíble que me enviéis un mensaje automático y ni siquiera seáis capaces de revisar que el correo de la reclamación es el mismo que está asociado a mi perfil de BBVA. NO TENGO OTRO.Mi DNI está en la reclamación (información a la que tenéis acceso). Si no lo tramitáis es porque no queréis. Vuestra poca profesionalidad demostrada en los últimos meses es lo que me llevó precisamente a cerrar mis cuentas en vuestro banco.

Estimada Sra. Moreno:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente."Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl lun, 11 dic 2023 a las 21:50, escribió:

os vuelvo a repetir: el email es correcto y es el que aparece en vuestros archivos. Dejad de poner excusas o al final pondré una reclamación de cantidad ante la jurisdicción civil.