Tu reclamación
A. R.
A: Wizz Air
Buenos días, el día 5 de diciembre hice una reclamación solicitando se me devolviera la cantidad total de 21040 HUF o 55 euros por el indebido cobro a causa de un supuesto suplemento porque el equipaje de mano no contaba con las características de la compañía. Todo ello con una antipatía notable. El equipaje de mano forma parte de lo mínimo indispensable y no supone un coste añadido a la aerolínea, además de no estar amparado en el Reglamento 1008/2008 de la UE. El cobro resultó totalmente indebido y abusivo y solicité se me reembolsara dicha cantidad. Además, no se molestaron ni en pesar el equipaje. Ante la interposición de esta reclamación, me respondieron vía email para decirme que están en todo su derecho de cobrar ese suplemento abusivo por no cumplir con las medidas de equipaje. Ante la negativa de la compañía aérea a devolver tal cantidad, recuerdo que las aerolíneas que cobran un suplemento por equipaje de mano estarían incumpliendo la normativa en vigor aplicable, como así se establece en la sentencia del juzgado de lo Mercantil nº1 de Madrid, en la que se recoge que los usuarios afectados estamos amparados por la Ley de Navegación Aérea, por la que con el precio del billete se incluye el equipaje de mano de hasta 10 kg, así como los objetos que el viajero lleve consigo, y solo podrá denegarse en el embarque de estos bultos por razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño y que, en ese caso, sí deberían facturarse con los costes establecidos como expresa el art-97 de la Ley de Navegación Aérea, algo que no tuvo lugar ya que mi equipaje no superaba los 10 kg (no se tomaron la molestia de pesarlo siquiera) ni tampoco fue facturado.Del mismo modo, el equipaje de mano debe considerarse un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y su transporte no puede ser objeto de un suplemento de precio siempre y cuando responda a las exigencias de seguridad.Así, solicito se me devuelva la cantidad ya mencionada en base a mi derecho a llevar equipaje de mano no susceptible de aumento de precio.
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Wizz Air
A: A. R.
flights hotel car rentals manage my bookingTransferParkingDear Customer, Please be advised that the e-mails sent to this Customer Relations mailbox will not be handled.We would like to inform you that the available official channels for contacting our Customer Service can be found on our website. If you have any complaints or concerns, please be so kind to submit a complaints form online. It might take up to 30 days to respond to your enquiry, therefore, in urgent cases, we recommend you to contact the Wizz Call Centre. In case your claim has not been resolved yet or your response with further details was required, please reply to the original e-mail thread sent by our Customer Service representative that includes your reference ID number, which can be found at the bottom of the e-mail.The format of the reference ID number is the following: ref:_00011111._0000aaaasa:refThank you for your understanding. Kind regards, Wizz Air Customer Service Please scroll down for further languages HUNGARIANTisztelt Utasunk! Ezton rtestjk, hogy a Customer Relations e-mail cmre kldtt zenetek nem kerlnek feldolgozsra.Tjkoztatjuk, hogy az gyflszolglati Osztlyunk elrsnek mdjai megtekinthetek Trsasgunk honlapjn. Amennyiben panasszal szeretne lni, krjk tltse ki az erre szolgl rlapot.A honlapon benyjtott krdsnek megvlaszolsa 30 napot is ignybe vehet, srgs esetekben teht rdemes a WIZZ telefonos gyflszolglathoz fordulnia.Amennyiben az gye mg nem rendezdtt vagy tovbbi informcik megkldse szksges az gy lezrshoz, krjk vlaszoljon az gykezelink ltal kldtt e-mailre, mely tartalmazza az n gynek referencia szmt, melyet a levelezs vgn tall. A referencia szm formtuma: ref:_00011111._0000aaaasa:refMegrtst s egyttmkdst elre is ksznjk. Tisztelettel, Wizz Air gyflszolglata ROMANIANStimate client, V rugm s reinei c e-mailurile trimise ctre csua potal Customer Relations nu vor fi gestionate. Menionm c modalitile de contactare a Departamentului Relaii Clieni se regsesc pe pagina de internet. Dac dorii s realizai o reclamaie sau dac avei nevoie de informaii generale, v recomandm s completai formularul de reclamaii online. Deoarece termenul maxim de a primi un rspuns este de 30 de zile lucrtoare, pentru situaii urgente v recomandm s apelai Centrul telefonic Wizz. Dac nu ai primit nc un rspuns sau dac vi s-au solicitat informaii suplimentare, v rugm s rspundei la emailul primit de la reprezentantul Departamentului Relaii Clieni, menionnd numrul de referin al cazului dumneavoastr. Acesta poate fi gsit n partea de jos a rspunsului primit, n urmtorul format: ref:_00011111._0000aaaasa:refV mulumim pentru nelegere. Cu stim, Wizz Air Customer Service FRENCHCher client, Veuillez noter que les e-mails envoys cette bote Customer Relations ne seront pas traits. Veuillez noter que les canaux officiels disponibles pour contacter notre service clientle se trouvent sur notre site Web. Si vous avez des plaintes ou des questions, n'hsitez pas soumettre un formulaire de plainte en ligne. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu' 30 jours.Par consquent, en cas d'urgence, nous vous recommandons de contacter le centre d'appels Wizz. Si votre demande n'a pas encore t rsolue ou si des dtails supplmentaires ont tait requises, veuillez rpondre au fil de discussion commenc par notre reprsentant service clientle et inclure le numro d'identification de votre plainte, qui se trouve la fin de notre rponse. Le numro didentification aura le format suivant ref:_00011111._0000aaaasa:refMerci de votre comprhension. Cordialement, Wizz Air Customer Service SPANISHEstimado Cliente, Le mencionamos que usted no recibir respuesta a los emails enviados al correo electrnico de Customer Relations.Queremos informarle que los canales oficiales para contactar al Departamento de Atencin al Cliente se pueden encontrar en la pgina de internet.Si tiene usted quejas o dudas, le recomendamos rellenar la hoja de reclamacin en la pgina de internet. El plazo mximo para recibir una respuesta es de 30 das laborales por lo tanto, para situaciones urgentes, le recomendamos contactar el Centro telefnico de Wizz Air. Si su caso no ha sido gestionado an o si se le ha solicitado informacin adicional, le pedimos que conteste como respuesta al correo enviado por el representante del Departamento de Atencin al Cliente y que incluya la referencia de su reclamacin, que se encuentra en el fondo del email. El numero de referencia debe estar escrito como el siguiente formato: ref:_00011111._0000aaaasa:refMuchas gracias por su colaboracin. Un cordial saludo, Wizz Air Customer Service POLISHSzanowny Kliencie, Informujemy, e wiadomoci e-mail wysyane na skrzynk pocztow Customer Relations nie bd rozpatrywane.Pragniemy poinformowa, i oficjalny kana kontaktu z naszym dziaem obsugi klienta mona znale na naszej stronie internetowej. W przypadku skargi lub jakichkolwiek wtpliwoci, prosimy o przesanie formularza skargi online. Czas oczekiwania na odpowied moe wynie do 30 dni, dlatego w pilnych przypadkach zalecamy skontaktowa si z Call Center Wizz.Jeli Twoje roszczenie nie zostao jeszcze rozwizane lub wymaga dodatkowej odpowiedzi, prosimy odpowiedzie na oryginaln wiadomo e-mail wysan przez naszego reprezentanta Customer Service zawierajcy numer ID sprawy, ktry mona znale na dole wiadomoci e-mail. Format numeru ID sprawy jest nastpujcy: ref:_00011111._0000aaaasa:refDzikujemy za wyrozumiao.Z powaaniem,Wizz Air Customer Service GERMANSehr geehrter Kunde, Bitte beachten Sie, dass die E-Mails, die an Customer Relations gesendet werden, nicht bearbeitet werden.Beachten Sie bitte, dass die verfgbaren offiziellen Kommunikationskanle fr die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst auf unserer Website gefunden werden knnten. Wenn Sie Beschwerden oder Bedenken haben, senden Sie uns bitte online ein Beschwerdeformular. Die Beantwortung Ihrer Anfrage kann bis zu 30 Tage dauern. In dringenden Fllen empfehlen wir Ihnen, sich an unser Wizz Call Center zu wenden. Falls Ihr Anspruch noch nicht gelst wurde oder Ihre Antwort mit weiteren Details erforderlich war, antworten Sie bitte auf das ursprngliche E-Mail-Thema und stellen Sie Ihre Referenz-ID-Nummer zur Verfgung, die Sie unten in der E-Mail finden knnen. Das Format der Referenz-ID-Nummer ist ref:_00011111._0000aaaasa:refVielen Dank fr Ihr Verstndnis. Mit freundlichen Gren, Wizz Air Customer Service ITALIANGentile Cliente, Si prega di notare che le e-mail inviate alla casella Customer Relations non verranno elaborate.Vorremmo informarLa che i canali ufficiali per contattare il Servizio Clienti Wizz Air potrebbero essere trovati sul nostro sito web. Nel caso che Lei abbia qualche domande o richieste, la preghiamo d'inviarci il Suo messaggio tramite la forma per complimenti e reclami sul nostro sito. La informiamo che la risposta potrebbe richiedere fino a 30 giorni, quindi, nei casi urgenti, La consigliamo di contattare Wizz Call Center. Nel caso in cui il Suo reclamo risulta non risolto o un Suo riscontro con ulteriore informazione sia richiesto da Lei, La preghiamo di rispondere al e-mail originale, inviato dal nostro Servizio Clienti dipendente, che include il Suo numero ID riferimento che si trova alla fine dell'e-mail. Il formato del numero ID riferimento lo seguente: ref:_00011111._0000aaaasa:refLa ringraziamo in anticipo per la Sua comprensione. Cordiali Saluti, Wizz Air Customer Service BULGARIAN , , o Customer Relations, ., , . , - . , , 30 , , Wizz Air. , , , , , , . ref:_00011111._0000aaaasa:ref . , Wizz Air Customer Service RUSSIAN , , Customer Relations ., , , . - , , . 30 , , - . , , , , . ref:_00011111._0000aaaasa:ref . , Wizz Air Customer Service UKRAINIAN , , , Customer Relations . , ' , . - , , ' . 30 , , - . , , , , , . ref:_00011111._0000aaaasa:ref . , Wizz Air Customer Service BOOKING INFORMATIONHow to bookChanging your reservationCheck-in and boardingChildren and infantsWIZZ SERVICESWIZZ Discount ClubPrivilegePassWIZZFlexWIZZ for familiesNEED HELP?Browse our FAQ to get instant answersThis message is from Wizz Air Hungary L.Postal address: KÅ‘ér street 2/A, H-1103 Budapest, HungaryMetropolitan Court as Court of Registration, Reg.No.: 01-10-140174EU Tax ID: HU26648525 policyYour privacy is important to us. You can read more about our Policy here.
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