Problema con reembolso

Tuve que pagar con tarjeta de débito el día de la recogida 17 de agosto 2023 un importe de 459,55€. Me indican en oficina que el monto cobrado se reembolsará tras la devolución del vehículo descontando los gastos de gasolina tras rellenado del depósito. A día de hoy no he recibido el reembolso. Tras llamar a la oficina de Garaje en Dubrovnik, dicen que no han cargado nada, sin embargo en el documento que adjunté pueden comprobar que el cargo se realizó a débito. Tras varias reclamaciones, no contestan. Han pasado ya 4 meses

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Customer Service, 1 dic 2023, 5::53 GMT-4 A quien corresponda,Gracias por contactar con Autoeurope.Como ya le indicamos al Sr. GARCIA, el cargo de 459,55Eur se lo efectua la empresa de alquiler GARAGE con quien contrato un coche de alquiler en DUBROVNIK. Como la reserva del alquiler la realizo a traves de Autoeurope le informamos que ya habiamos abierto un expediente a nombre del conductor para ayudarle a presentar una reclamacion en su nombre con la empresa GARAGE .Desafortunadamente a día de hoy todavía no tenemos respuesta de la agencia GARAGE referente a la investigación sobre esta reclamación.Sentimos mucho el retraso y le pedimos un poco más de paciencia.Una vez recibamos la respuesta de la compañía, le informaremos a través de un e-mail.Le informamos también que puede consultar el estado de su reclamación a través de nuestra página web. Solo tiene que seguir el siguiente link y facilitar su número de reserva/voucher (EU 19986918): s:www.autoeurope.es/cs-status.cfmAgradeciendo de antemano su colaboración, reciba un muy cordial saludo.Reciba un cordial saludo,Customer Service'**Su equipo de atención al cliente****Auto Europe Deutschland GmbH**www.autoeurope.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 30 nov 2023, 7:20 GMT-4 --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Reservation Support.[PP97X5-ML09N]

Estimados Sres:La reserva se realizó a través de AutoEurope, que después derivan a una secundaria no creo que sea mi responsabilidad. De hecho, el pago inicial se realiza a AutoEurope, no a GARAGE. Espero tener respuesta lo antes posible, Un saludo. Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Customer Service, 1 dic 2023, 6::16 GMT-4 A quien corresponda,Gracias por contactar con Autoeurope.Como ya le indicamos al Sr. GARCIA, el cargo de 459,55Eur se lo efectua la empresa de alquiler GARAGE con quien contrato un coche de alquiler en DUBROVNIK. Como la reserva del alquiler la realizo a traves de Autoeurope le informamos que ya habiamos abierto un expediente a nombre del conductor para ayudarle a presentar una reclamacion en su nombre con la empresa GARAGE .Desafortunadamente a día de hoy todavía no tenemos respuesta de la agencia GARAGE referente a la investigación sobre esta reclamación.Sentimos mucho el retraso y le pedimos un poco más de paciencia.Una vez recibamos la respuesta de la compañía, le informaremos a través de un e-mail.Le informamos también que puede consultar el estado de su reclamación a través de nuestra página web. Solo tiene que seguir el siguiente link y facilitar su número de reserva/voucher (EU 19986918): s:www.autoeurope.es/cs-status.cfmAgradeciendo de antemano su colaboración, reciba un muy cordial saludo.Reciba un cordial saludo,Customer Service'**Su equipo de atención al cliente****Auto Europe Deutschland GmbH**www.autoeurope.es ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 1 dic 2023, 6:02 GMT-4 --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Reservation Support.[0EWG92-MZ3XX]

Estimados Sres: siguen pasando las semanas y el asunto no se resuelve, ya son meses!!!. De no recibir noticias en los próximos 5 días voy a iniciar acciones legales por estafa. Así como activar todos los canales de reclamación a disposición de usuarios. un cordial saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Customer Service (Reservation Support) 29 dic 2023, 12::55 GMT-4 Estimado sr Garcia Andres,Esta es la respuesta de la empresa Garage en Croacia, e igualmente nos envian el contrato que usted firmo localmente asi como la factura final, en el contrato se indica la aceptacion de un seguro puesto que usted no pudo presentar una tarjeta de credito que es el requisito impresdindible para alquilar un vehiculo y por ello no podian bloquar una cantidad como garante, ademas de los cargos para cruzar las frontera hacia paises que no pertenecen a la union europea y el prepago de la gasolina Dear Partner,Sorry for the delay, but we did not recive the first ticket.We are sending the signed documentation attached.Our mutual client did not provide a valid credit card at the pick up, so in order to help him, was offered a possibility to rent without deposit.He decided to take this and the cost charged is for that - full coverage + prepaid tank and cross border permit for non-EU countries, all by Terms and Conditions.Thank you,Srdačan pozdravBest regardsGarageNo1 Customer Service TeamTRIENS Mobility d.o.o., Kovinska ulica 4/A, 10000 Zagreb, OIB: 89285799543Reciba un cordial saludo,Customer Service'Su equipo de atención al clienteAuto Europe Deutschland GmbHwww.autoeurope.es Abogados 18 dic 2023, 15:07 GMT-4 [0D317V-R74WK]

Estimados Sres:Eso no es lo que se me indicó en el momento de la contratación. Lo que se me dijo claramente es que al devolver el coche se me abonaría el depósito cargado a mi tarjeta de débito menos la parte correspondiente al combustible. De lo contrario qué sentido tiene pagar el doble?Por otra parte, no aceptaron tarjeta de crédito de mi mujer, alegando que tenía que ser la misma persona de la reserva original. En conjunto, una experiencia muy desagradable, en la cual no veo qué aporta Auto Europe, ya que no se hacen responsables de nada a la parecer. Procederé a interponer reclamación en la OMIC por estafa.La sensación de estafa es considerable. No recomndaré este servicio en ningún foro.saludos.