Problema con Reembolso

Hola, realicé un pedido a un usuario de wallapop en el que compré cuatro productos. Dos de ellos llegaron totalmente rotos, el importe de los dos productos rotos es de 60 euros más 8,19 de seguro y 7,49 de envío.La compradora asegura que los productos estaban perfectamente asegurados, que en la caja escribió varias veces la palabra “frágil” (hecho que es cierto) y que también advirtió al transportista. Sin embargo han llegado rotos. He seguido el proceso que wallapop ofrece al recibir un producto y he abierto tres incidencias facilitando todos los datos que se piden en la plantilla, fotos incluidas, pero al cabo de unas horas me cierran el ticket sin ninguno tipo de respuesta ni mediante el ticket ni por email ni por teléfono.Hoy pasadas 48 horas la aplicación, pese a mi incidencia abierta, de manera automática ya ha entregado el dinero al vendedor y yo me he quedado sin el dinero, sin los productos y sin respuestas ya que no me contestan ni desde la aplicación ni desde el email.

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