Estimado Sr. Piedra Roset,Gracias por su respuesta con respecto a su reserva número *MFJSDX*.Acabamos de aclarar la situación con la aerolínea por lo que concierne estecambio de vuelo y recibimos instrucciones para proceder y reclamar unreembolso, pero aún estamos esperando la devolución de los fondos antes depoder mediar la transacción con usted, de acuerdo con nuestros Términos ycondiciones.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreadocontinuamente, esperando una respuesta de la aerolínea y el reembolso, perono podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera denuestro control. Sin embargo, una vez recibido, se actualizará al clienteen consecuencia, sin demoras indebidas.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, enviamos su solicitudde reembolso y vamos a contactarla cuando tengamos novedades por correoelectrónico.Por lo que concierne el *Reglamento 261/2004* sobre compensación yasistencia a los pasajeros aéreos en caso de cancelación o gran retraso delos vuelos, le informamos que se aplica solamente a las aerolíneas y no alas agencias de viajes. Por eso, le invitamos a contactar a ITA Airways.Quedamos a su disposición.AtentamenteChiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 23 Oct 2023 at 14:00,
