Problema con reembolso

Hola, hice una reserva de un vuelo a Milán con vuestra plataforma (número reserva eDreams 12343296373). Para el viaje de vuelta (con Ryan Air) no conseguisteis completar el pago, y me devolvisteis el dinero correspondiente. Sin embargo, para el viaje de ida (con Wizzair) me cambiaron el horario, que ya no me venía bien, así que pedí a WizzAir que me devolvieran el dinero correspondiente en créditos Wizz. Ellos hicieron esta devolución, pero a la cuenta de eDreams, no a la mia. Os mandé a través de vuestra página web, y también por correo electrónico, los justificantes que me mandó WizzAir (uno sobre el cambio de horario del vuelo y el otro sobre la devolución en créditos a vuestra cuenta, y el valor de esta devolución en euros). Han pasado ya meses, y no he recibido ninguna noticia de esta devolución. Hablar por teléfono con vosotros es imposible (a parte de esperas indefinidas, los operadores, por lo menos los que me han tocado a mí, no hablan bien ni en inglés ni en español, ni en italiano, y es imposible hacerse entender). Por favor, revisad toda la información que os he mandado, y proceded con el reembolso del dinero a mi cuenta o a mi tarjeta). Muchas gracias

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos pedido vía correo electrónico los datos actualizados de tu cuenta bancaria para poder realizar la solicitud de reembolso en tu nombre. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, Disculpe, solo faltaría el código BIC/SWIFT para poder realizar la solicitud de reembolso. Nos mantenemos a la espera, Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días,brYa hemos solicitado el reembolso a la aerolínea, que realizará el abono directamente a la cuenta bancaria proporcionada. Ten en cuenta que los reembolsos puedan tarda hasta 30 días desde la fecha de solicitud.brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3487650:195447

Hola,Todavía no he recibido el reembolso.Podéis informarme de su estado por favor?

Hola,Acabo de recibir un reembolso de 9.95 euros. Pero el reembolso total es de 89.55. Qué ha pasado con el resto del reembolso? Por favor, ingresadme el reembolso completo.Un saludo

Buenas tardes,brFinalmente la aerolínea ha hecho el reembolso a eDreams y te lo hemos abonado en fechas 08/12/2023 y 11/12/2023. (ver adjunto).brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3487650:195447

Finalmente he recibido todo el reembolso.Gracias