Estimados/as señores/as:En fecha 08/07/2023 hice un pedido en su web (número 56409337) que contenía una sombrilla.Me pongo en contacto con ustedes porque el artículo no sólo llegó dos semanas después de lo que debería, sino que llegó defectuoso (roto) y sin poder utilizarse.El hecho de recibirlo dos semanas más tarde de lo que debería causó que fuera mi último día en mi domicilio antes de irme de vacaciones, por lo que el día 28 de Julio me presenté físicamente en su centro físico situado en Sant Cugat del Vallés, donde directamente se lavaron las manos y me dijeron que aunque había hecho la compra en su web tenía que dirigirme al vendedor, en este caso Distria, para reclamar la devolución del producto.Eso hice, les envié un correo el día 1 de agosto explicándoles la situación, y recibí respuesta 10 días después, el día 11 de agosto, donde me informaban de las diferentes opciones que tenía, entre las cuales se encontraba la opción de que vinieran a mi domicilio a recoger el producto defectuoso y realizar el reembolso oportuno. Obviamente, como yo estaba fuera y no volvía hasta septiembre, les dije que en cuanto volviera a mi domicilio habitual les informaría para realizar los trámites de devolución.Pues bien, desde primeros de septiembre llevo poniéndome en contacto con ellos de todas las formas posibles (e-mail, teléfono, web de contacto...) sin recibir respuesta alguna, y aquí sigo con un producto defectuoso que no puedo utilizar y sin mi dinero.SOLICITO que vengan a recoger el producto defectuoso a mi domicilio y realicen el reembolso correspondiente.Sin otro particular, atentamente.Ángela Estévez
