Problema con reembolso

Estimado señor o señora,Me permito escribirle para expresar mi preocupación con respecto a una transacción que realicé recientemente a través de su plataforma.En el mes de marzo pasado, adquirí un cupón de servicios de peluquería a través de Groupon, el cual regalé a mi hermana. Mi hermana, siguiendo las instrucciones del cupón que especificaban que los servicios estaban disponibles de lunes a jueves de 10:00 a 15:00 horas, se puso en contacto con el establecimiento para programar una cita a las 15:00 horas. Sin embargo, se le informó que debía presentarse a más tardar a las 13:00 horas, lo cual generó una incompatibilidad horaria insalvable. Dado este inconveniente, deseé solicitar la devolución del cupón, cabe destacar que el mismo tiene fecha de caducidad el 7 de septiembre.El viernes pasado, me comuniqué con su servicio de atención al cliente para explicar la situación y solicitar un reembolso del importe del cupón, ya que nos resultaba imposible hacer uso de él. Adjunté una imagen con los detalles de la compra. En la primera respuesta que recibí, se me solicitó nuevamente la información que ya había proporcionado previamente, lo que significó un retraso adicional de un día en la resolución del problema. Posteriormente, se me informó que no era posible realizar el reembolso, argumentando que había expirado el período de reflexión de 14 días, aunque esta información no se menciona en ningún lugar dentro del cupón. Vale la pena mencionar que mi intención no es devolver el cupón por simple deseo, sino debido a la incompatibilidad horaria generada por el establecimiento de servicios.En un intento por resolver esta situación, envié otro correo electrónico solicitando nuevamente un reembolso, ya que la información proporcionada en el cupón no incluía las restricciones mencionadas y me encontré sin una solución viable. Lamentablemente, la respuesta recibida fue idéntica a la anterior, sin ofrecer ninguna solución concreta.En resumen, me siento profundamente insatisfecho con la respuesta recibida hasta el momento, ya que siento que se está reteniendo de manera injustificada el dinero del cupón, el cual aún no ha caducado. Le ruego que considere mi solicitud de reembolso y que podamos encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.Atentamente,Carolina

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Reclamación: Problema con reembolso - (CPTES01868233-13)Hola:Gracias por ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Groupon. Puedes encontrar la respuesta a muchas preguntas habituales y otras no tan habituales en nuestra página de ayuda al cliente, la cual puedes encontrarla aquí. Si accedes a tu página privada y seleccionas el pedido para el que quieres hacer la pregunta, verás sólo la información relevante de este pedido.Si no encuentras una respuesta a tu pregunta ahí, o si la tu pregunta ha sido resuelta, por favor, responde a este email con la palabra: "SOLUCIONADO" en la primera línea y cerraremos la incidencia.Tu solicitud está siendo revisada por nuestro equipo y te responderemos en menos de 4 dias. Esto es un correo automático, así que no es necesario responder a este email men este momento.A veces, las respuestas de nuestro servicio de atención al cliente caen en la carpeta de Spam. Para prevenir que esto ocurra, por favor, añade este dirección a tu lista de remitentes seguros.¡Gracias de Nuevo!Tu Equipo Groupon.----Tu solicitud está siendo seguida bajo el siguiente número en la línea de asunto.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 3 sept 2023, 21::06 GMT+1Necesitas ayuda? Haz clic aquíLa aplicación Groupon es la forma más rápida de encontrar increíbles ofertas cerca de ti. Haz clic aquí para descargar.Modifica tus preferencias de suscripción aquí.Groupon International Limited. Planta semisótano. Connaught House. 1 Burlington Road. Dublín 4, Irlanda. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Groupon Customer Support - International.[VKE72X-W31DL]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Reclamación: Problema con reembolso - (CPTES01868233-13)----------------------------------------------Actualizado por: Prabhu K, 4 sept 2023, 6::23 GMT+1Hola, Juan Manuel:Estaré encantado de ayudarte. Solo necesito hacerte algunas preguntas de seguridad para garantizar el cumplimiento de los reglamentos de protección de datos necesito:- Tu nombre completo- Una compra realizada en Groupon en los últimos 12 meses.- El método de pago que utilizaste para hacer esta compra (si pagaste con tarjeta de crédito, los últimos 4 dígitos de la tarjeta)Una vez que tenga esta información, realizaré una investigación completa y me pondré en contacto contigo tan pronto como tenga una solución.Te deseamos lo mejor.Prabhu KEquipo de servicio al cliente de GrouponNecesitas ayuda? Haz clic aquíLa aplicación Groupon es la forma más rápida de encontrar increíbles ofertas cerca de ti. Haz clic aquí para descargar.Modifica tus preferencias de suscripción aquí.Groupon International Limited. Planta semisótano. Connaught House. 1 Burlington Road. Dublín 4, Irlanda. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Groupon Customer Support - International.[VKE72X-W31DL]

Hola:Os paso los detalles que me habéis pedido.Nombre completo: Carolina Reñones de la CruzCompra realizada en groupón en los últimos 12 meses: pedido 983580795 (Lis estilistas)Método de pago: Tarjeta acabada en 0868. He visto, por cierto, que se me cobró 29,95€ En lugar de 29,00€, que era el valor del cupón.Un saludo,Carolina.

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Hola:Os paso los detalles que me habéis pedido.Nombre completo: Carolina Reñones de la CruzCompra realizada en groupón en los últimos 12 meses: pedido 983580795 (Lis estilistas)Método de pago: Tarjeta acabada en 0868. He visto, por cierto, que se me cobró 29,95€ En lugar de 29,00€, que era el valor del cupón.Un saludo,Carolina.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Respuesta: Problema con reembolso - (CPTES01868233-13)Hola:Gracias por ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Groupon. Puedes encontrar la respuesta a muchas preguntas habituales y otras no tan habituales en nuestra página de ayuda al cliente, la cual puedes encontrarla aquí. Si accedes a tu página privada y seleccionas el pedido para el que quieres hacer la pregunta, verás sólo la información relevante de este pedido.Si no encuentras una respuesta a tu pregunta ahí, o si la tu pregunta ha sido resuelta, por favor, responde a este email con la palabra: "SOLUCIONADO" en la primera línea y cerraremos la incidencia.Tu solicitud está siendo revisada por nuestro equipo y te responderemos en menos de 4 dias. Esto es un correo automático, así que no es necesario responder a este email men este momento.A veces, las respuestas de nuestro servicio de atención al cliente caen en la carpeta de Spam. Para prevenir que esto ocurra, por favor, añade este dirección a tu lista de remitentes seguros.¡Gracias de Nuevo!Tu Equipo Groupon.----Tu solicitud está siendo seguida bajo el siguiente número en la línea de asunto.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 4 sept 2023, 9::27 GMT+1Necesitas ayuda? Haz clic aquíLa aplicación Groupon es la forma más rápida de encontrar increíbles ofertas cerca de ti. Haz clic aquí para descargar.Modifica tus preferencias de suscripción aquí.Groupon International Limited. Planta semisótano. Connaught House. 1 Burlington Road. Dublín 4, Irlanda. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Groupon Customer Support - International.[42ZM04-KZD9L]

Pone bien claro en la página de groupón, que en caso de no poder realizarse el reembolso (que no entiendo por qué), se reembolsará en forma de créditos de groupón mientras el cupón no esté caducado. Os adjunto una captura donde se indica.Por favor, llevo una semana entera luchando por esta incidencia. Ruego que me lo solucionéis lo antes posible, antes de que caduque el cupón este jueves.Un saludo,Carolina

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Pone bien claro en la página de groupón, que en caso de no poder realizarse el reembolso (que no entiendo por qué), se reembolsará en forma de créditos de groupón mientras el cupón no esté caducado. Os adjunto una captura donde se indica.Por favor, llevo una semana entera luchando por esta incidencia. Ruego que me lo solucionéis lo antes posible, antes de que caduque el cupón este jueves.Un saludo,Carolina

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Respuesta: Problema con reembolso - (CPTES01868233-13)Hola:Gracias por ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Groupon. Puedes encontrar la respuesta a muchas preguntas habituales y otras no tan habituales en nuestra página de ayuda al cliente, la cual puedes encontrarla aquí. Si accedes a tu página privada y seleccionas el pedido para el que quieres hacer la pregunta, verás sólo la información relevante de este pedido.Si no encuentras una respuesta a tu pregunta ahí, o si la tu pregunta ha sido resuelta, por favor, responde a este email con la palabra: "SOLUCIONADO" en la primera línea y cerraremos la incidencia.Tu solicitud está siendo revisada por nuestro equipo y te responderemos en menos de 4 dias. Esto es un correo automático, así que no es necesario responder a este email men este momento.A veces, las respuestas de nuestro servicio de atención al cliente caen en la carpeta de Spam. Para prevenir que esto ocurra, por favor, añade este dirección a tu lista de remitentes seguros.¡Gracias de Nuevo!Tu Equipo Groupon.----Tu solicitud está siendo seguida bajo el siguiente número en la línea de asunto.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 5 sept 2023, 12::57 GMT+1Necesitas ayuda? Haz clic aquíLa aplicación Groupon es la forma más rápida de encontrar increíbles ofertas cerca de ti. Haz clic aquí para descargar.Modifica tus preferencias de suscripción aquí.Groupon International Limited. Planta semisótano. Connaught House. 1 Burlington Road. Dublín 4, Irlanda. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Groupon Customer Support - International.[VK7D0L-1WEDL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Respuesta: Problema con reembolso - (CPTES01868233-13)----------------------------------------------Actualizado por: Thota Venkata Narasimha, 5 sept 2023, 14::51 GMT+1¡Hola!Gracias por ponerte en contacto.Por desgracia, es difícil para mí saber a qué Groupon te refieres. Estaré encantado de llegar al fondo de esto por ti si pudieras decirme la Groupon del Security Code, el número de pedido y la fecha de compra.Avísame si hay algo más que pueda hacer para ayudarte.Saludos cordiales,Thota Venkata NarasimhaNecesitas ayuda? Haz clic aquíLa aplicación Groupon es la forma más rápida de encontrar increíbles ofertas cerca de ti. Haz clic aquí para descargar.Modifica tus preferencias de suscripción aquí.Groupon International Limited. Planta semisótano. Connaught House. 1 Burlington Road. Dublín 4, Irlanda. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Groupon Customer Support - International.[VK7D0L-1WEDL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Respuesta: Problema con reembolso - (CPTES01868233-13)----------------------------------------------Actualizado por: Thota Venkata Narasimha, 5 sept 2023, 14::51 GMT+1¡Hola!Gracias por ponerte en contacto.Por desgracia, es difícil para mí saber a qué Groupon te refieres. Estaré encantado de llegar al fondo de esto por ti si pudieras decirme la Groupon del Security Code, el número de pedido y la fecha de compra.Avísame si hay algo más que pueda hacer para ayudarte.Saludos cordiales,Thota Venkata NarasimhaNecesitas ayuda? Haz clic aquíLa aplicación Groupon es la forma más rápida de encontrar increíbles ofertas cerca de ti. Haz clic aquí para descargar.Modifica tus preferencias de suscripción aquí.Groupon International Limited. Planta semisótano. Connaught House. 1 Burlington Road. Dublín 4, Irlanda. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Groupon Customer Support - International.[VK7D0L-1WEDL]

Hola:¿He mandado ya muchísimos mensajes con fotos explicando exactamente lo mismo. No recibís el hilo de correos? Empieza a agotarme la situaciónOs copio los datosHola:Os mando los datos que me habéis pedido:Telefono de contacto: +34649923202Correo electrónico: este mismo correo o carolinardc@protonmail.comOs ruego que por favor me lo devolváis en créditos de Groupón lo antes posible o me lo reembolséis.Os dejo de nuevo el número de pedido.El cupón no está caducado asi que por favor, proceded a devolverme el importe por el medio que sea.pedido 983580795 (Lis estilistas) Método de pago: Tarjeta acabada en 0868.Un saludo,Carolina

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Hola:¿He mandado ya muchísimos mensajes con fotos explicando exactamente lo mismo. No recibís el hilo de correos? Empieza a agotarme la situaciónOs copio los datosHola:Os mando los datos que me habéis pedido:Telefono de contacto: +34649923202Correo electrónico: este mismo correo o carolinardc@protonmail.comOs ruego que por favor me lo devolváis en créditos de Groupón lo antes posible o me lo reembolséis.Os dejo de nuevo el número de pedido.El cupón no está caducado asi que por favor, proceded a devolverme el importe por el medio que sea.pedido 983580795 (Lis estilistas) Método de pago: Tarjeta acabada en 0868.Un saludo,Carolina