Problema con reembolso

Hola ..realice un pedido a NOTINO de unas cremas de neutrogena ...dichas cremas llegaron abiertas..lo cual habían sido manipuladas ..informe de ello a la tienda y me ha estado dando largas durante un tiempo ..sin querer hacer dicho reembolso...ahora han accedido a reembolsar mi dinero ..pero me dicen que les envíe las cremas .corriendo yo con los gastos del envío ...algo a lo que me he negado.ya que el problema ha sido causado por ellos no por mi..con lo que me niego a pagar dicho envío ..además de tener que desplazarme 30km para ir a la oficina más cercana de correos .. GRACIAS

DATA NOT AVAILABLE

Eso es mentira ...no me niego a devolver nada ..me niego a pagar los gastos de devolución ..ya que el problema es de ustedes ...no cuentan toda la verdad ..ya que de lo primero que les informe era de que los productos venían abiertos ..como pudieron comprobar el las fotos que les envíe ... como comprenderán .no voy a usar una crema que me llega abierta ..con lo cual a podido ser manipuladas ...y con mi he dicho anteriormente.. yo no me niego a devolverles nada ( ese es el problema ..creen que les engaño y me quiero quedar con las cremas y recibir el reembolso.."quien no se fía no es de fiar ") solo me niego a hacer frente a los gastos de devolución ... GRACIAS

Buenas tardes,A quien corresponda.Por medio de este mensaje, nos comunicamos con ustedes, respondiendo a la reclamación CPTES01860784-33 y aclarando la situación sucedida previamente. En primer lugar, cliente ha reclamado que los productos de Neutrogena no tienen celofán o algún plástico protector, debido a esto, nos comunicamos con nuestro departamento especializado en nuestros almacenes, los cuales han confirmado que efectivamente los productos no tienen ningún plástico celofán directamente desde el fabricante, donde se le informó al cliente sobre esto y esta información le fue confirmado.Posteriormente, el cliente comenzó a quejarse de la autenticidad y se proporcionó al cliente toda la información necesaria sobre nuestra empresa y la autenticidad de todos los productos que ofrecemos, enviamos la información necesaria para el procesamiento de todas nuestras reclamaciones. En este caso, el cliente se ha negado a devolvernos los productos según el procedimiento de reclamo, donde simultáneamente también ha abierto una disputa por medio de PayPal donde le gustaría recibir el reembolso y de igual manera, conservar todos los productos.  Sin embargo, debido al protocolo y procedimiento legal y estándar para realizar la reclamación en NOTINO, esto no es posible y por eso ha procedido a reclamarle a ustedes en este sitio.Agradecemos su atención.Equipo Notino.esOn 8/23/2023 2:32:33 PM

Eso es mentira ...no me niego a devolver nada ..me niego a pagar los gastos de devolución ..ya que el problema es de ustedes ...no cuentan toda la verdad ..ya que de lo primero que les informe era de que los productos venían abiertos ..como pudieron comprobar el las fotos que les envíe ... como comprenderán .no voy a usar una crema que me llega abierta ..con lo cual a podido ser manipuladas ...y con mi he dicho anteriormente.. yo no me niego a devolverles nada ( ese es el problema ..creen que les engaño y me quiero quedar con las cremas y recibir el reembolso.."quien no se fía no es de fiar ") solo me niego a hacer frente a los gastos de devolución ... GRACIAS

Buenos días:Todas las conversaciones y respuestas están guardadas en nuestro sistema. La información se le ha brindado correctamente y todas las condiciones acerca de las devoluciones y reclamaciones están igualmente registradas en la página web. Por otra parte al cliente realizar una compra "Acepta las condiciones y políticas de la empresa" Por lo tanto, estas condiciones deberán ser respetadas y aceptadas por el cliente frente a cualquier incidencia o reclamación. Retiramos una vez más que para solicitar el reembolso del dinero tendrá que devolver los productos a nuestros almacenes para así proceder con el protocolo legal de la compañía.En conclusión, seguiremos a la espera de la devolución de los productos para solventar la incidencia y así proceder con el reembolso del dinero así como el cliente lo solicita.Agradecemos su atención.Equipo notino.esOn 8/24/2023 4:44:20 PM

Siguen mintiendo ...el problemas es de ustedes ..por qué han enviado un producto en pésimas condiciones...tarros abiertos y sin ninguna protección ....por lo tanto ..no sé por qué ..tengo que hacer yo frente a los costes de devolución ...unos usureros vamos

Buenos días:Todas las conversaciones y respuestas están guardadas en nuestro sistema. La información se le ha brindado correctamente y todas las condiciones acerca de las devoluciones y reclamaciones están igualmente registradas en la página web. Por otra parte al cliente realizar una compra "Acepta las condiciones y políticas de la empresa" Por lo tanto, estas condiciones deberán ser respetadas y aceptadas por el cliente frente a cualquier incidencia o reclamación. Retiramos una vez más que para solicitar el reembolso del dinero tendrá que devolver los productos a nuestros almacenes para así proceder con el protocolo legal de la compañía.En conclusión, seguiremos a la espera de la devolución de los productos para solventar la incidencia y así proceder con el reembolso del dinero así como el cliente lo solicita.Agradecemos su atención.Equipo notino.esOn 8/24/2023 4:44:20 PM

Siguen mintiendo ...el problemas es de ustedes ..por qué han enviado un producto en pésimas condiciones...tarros abiertos y sin ninguna protección ....por lo tanto ..no sé por qué ..tengo que hacer yo frente a los costes de devolución ...unos usureros vamos

Buenos días:Al cliente ya se le ha explicado el procedimiento en cuanto a su reclamación. Por lo tanto, para proceder con el debido protocolo y con su reembolso, seguiremos a la espera de la devolución de las cremas.Agradecemos su atención.Equipo notino.esOn 8/25/2023 10:20:37 AM

Ya les he dicho ..que no voy a correr con los gastos de una devolución que viene ocasionada por ustedes ( las cremas venían abiertas y fuera de las cajas ..como vieron n en las fotografías que les mandé ) yo no tengo la culpa de ello ..ni la culpa de que el control de calidad de su empresa sea tan pésimo..como ya les he dicho ...después de comprar durante mucho tiempo en su tienda sin problemas ..en cuanto ha aparecido uno ..se ha visto como proceden...con lo cual ..han perdido a un cliente ..y que la gente se entere que ustedes no son de fiar cuando hay problemas ...han tenido tiempo y formas de solucionar este problema ..incluso el dinero de dicho reembolso lo hubiera cambiado por otro producto de su tienda y devolver la as cremas al repartidor que viniera ...pero se ve de la cala que son ... GRACIAS

Buenos días:Seguiremos a la espera de los productos de vuelta.Un saludo.Equipo notino.esOn 8/26/2023 10:20:59 AM

Buenos días:Al cliente ya se le ha explicado el procedimiento en cuanto a su reclamación. Por lo tanto, para proceder con el debido protocolo y con su reembolso, seguiremos a la espera de la devolución de las cremas.Agradecemos su atención.Equipo notino.esOn 8/25/2023 10:20:37 AM

Deberían aprender de algunas tiendas ( makeup,perfumes club,el corte inglés ..etc) para ellos el cliente es lo primero ..y ante cualquier problema lo solucionan en cero coma y además con un trato exquisito...no pienso correr con ningún gasto de devolución ante un problema que han creado ustedes ...métanse mi dinero por donde amargan los pepinos ...han perdido un cliente ...y espero que muchos más que lean aquí y en otros grupos y redes ..como se comportan ustedes ...ya que no son de fiar ....AHHHH..y en otras plataformas también les he puesto quejas ..pero solo contestan a esta ..en las otras ..solo contestaban a las opiniones positivas ..a las negativas ni contestan ...lo que dice mucho de ustedes ...pero ya me encargo yo de que los vayan conociendo .. GRACIAS

Buenos días:Seguiremos a la espera de la devolución de los productos.Un saludo,Equipo notino.esOn 8/26/2023 11:06:15 AM

Ya les he dicho ..que no voy a correr con los gastos de una devolución que viene ocasionada por ustedes ( las cremas venían abiertas y fuera de las cajas ..como vieron n en las fotografías que les mandé ) yo no tengo la culpa de ello ..ni la culpa de que el control de calidad de su empresa sea tan pésimo..como ya les he dicho ...después de comprar durante mucho tiempo en su tienda sin problemas ..en cuanto ha aparecido uno ..se ha visto como proceden...con lo cual ..han perdido a un cliente ..y que la gente se entere que ustedes no son de fiar cuando hay problemas ...han tenido tiempo y formas de solucionar este problema ..incluso el dinero de dicho reembolso lo hubiera cambiado por otro producto de su tienda y devolver la as cremas al repartidor que viniera ...pero se ve de la cala que son ... GRACIAS

Han quedado para repetirse como un disco rallado

Buenos días:Seguiremos a la espera de la devolución de los productos.Un saludo,Equipo notino.esOn 8/26/2023 11:31:42 AM

Buenos días:Seguiremos a la espera de los productos de vuelta.Un saludo.Equipo notino.esOn 8/26/2023 10:20:59 AM

Deberían aprender de algunas tiendas ( makeup,perfumes club,el corte inglés ..etc) para ellos el cliente es lo primero ..y ante cualquier problema lo solucionan en cero coma y además con un trato exquisito...no pienso correr con ningún gasto de devolución ante un problema que han creado ustedes ...métanse mi dinero por donde amargan los pepinos ...han perdido un cliente ...y espero que muchos más que lean aquí y en otros grupos y redes ..como se comportan ustedes ...ya que no son de fiar ....AHHHH..y en otras plataformas también les he puesto quejas ..pero solo contestan a esta ..en las otras ..solo contestaban a las opiniones positivas ..a las negativas ni contestan ...lo que dice mucho de ustedes ...pero ya me encargo yo de que los vayan conociendo .. GRACIAS

Buenos días:Seguiremos a la espera de la devolución de los productos.Un saludo,Equipo notino.esOn 8/26/2023 11:06:15 AM

Han quedado para repetirse como un disco rallado