Hola, el pasado 02/08 solicité por internet un servicio de recogida para enviar un paquete el día siguiente (03/08). Se me cobró el servicio inmediatamente, pero no recibí ningún correo de confirmación. Al día siguiente nadie pasó a recoger el paquete, siendo imposible contactar a SEUR por teléfono al indicar a través de máquinas (imposible contacto por persona), que el código de envío no existía. Pero el cobro del servicio ya se había efectuado. He tenido que contratar otro servicio con otra compañía para poder realizar el envío. El día 04/08 recibo correo de confirmación de SEUR indicando que pasarán el día 03/08 (un día antes..), y más tarde me llama el repartidor indicando que está en mi casa (un día después del servicio contratado, el cual ya no necesitaba). Después de reclamar varias veces por twitter, consigo hablar por chat con alguien y el servicio es 'anulado'. Sin embargo, a día de hoy 22/08 (20 días después) sigo sin recibir el reembolso de un servicio que no me dieron. En twitter, cuando alguien contesta después de mucha insistencia, me han dicho primero que en 14 días naturales lo recibiría y al pasar el plazo me dicen que 15 días hábiles. Necesito que se me devuelva el importe que se me cobró inmediatamente pero que por cualquier incidencia interna no se me dio el servicio. La anulación fue por incidencia propia de la empresa y no por mala gestión mía como cliente por lo que exijo la devolución inmediata del importe. Muchas gracias
