Problema con reembolso

Hola, hice una compra mediante la plataforma Wallapop como otras veces a una vendedora, cuando recibí el producto vi que estaba roto, manchado, la foto no corresponde lo que me envió, al decírselo a la vendedora me bloqueo de Mandela inmediata, abrí una disputa y Wallapop me contesta que al tener la vendedora una foto de internet del producto ellos no se hacen cargo porque es su política, esa política no la dicen antes de comprar, en este caso la plataforma no debería permitir que los vendedores hagan este tipo de ventas, ya que al saberlo juegan con esa ventaja y se dedican a estafar a la gente. Wallapop no me da solución por ese motivo, por lo que veo mala fe de sus vendedores y de Wallapop

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9403993.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VKLME6-L7XM5]

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9403993.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VKLME6-L7XM5]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 21 ago 2023, 13:19 CESTBuenos días, Irene:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 14 ago 2023, 18:38 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VKLME6-L7XM5]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 21 ago 2023, 13:19 CESTBuenos días, Irene:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 14 ago 2023, 18:38 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VKLME6-L7XM5]

Mi correo es: ireneps89@hotmail.com y el enlace es el siguiente: ¡Mira lo que acabo de encontrar en Wallapop!Saco cuco TousEspero que me solucionen el problema.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9445795.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9K1WZE-K5XGL]

Mi correo es: ireneps89@hotmail.com y el enlace es el siguiente: ¡Mira lo que acabo de encontrar en Wallapop!Saco cuco TousEspero que me solucionen el problema.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9445795.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9K1WZE-K5XGL]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 28 ago 2023, 12:28 CESTBuenos días, Irene:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9431608 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 21 ago 2023, 15:33 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9K1WZE-K5XGL]