Problema con reembolso

Hola, Contacte el soporte de Amazon varias veces por chat porque he hecho un pedido que contiene varios artículos pero me falta uno: “ARTAGO 32 Imponente Candado Moto”.Recibí una notificación de entrega y mi portero recepcionó 2 paquetes. Uno de ellos que de acuerdo al email recibido con el seguimiento, tenía que contener 4 artículos, entre ellos el Artago 32, que no estaba entre los contenidos.Al contactar con el agente del chat y email, me recomendó que contacte con la autoridad policial local para seguir adelante con este asunto. Fui, y después de más de una hora de espera estaban sorprendidos de que viniera por esto, ya que me dijeron inicialmente que les parecía “muy raro” y que si les hablaba “en serio”. Les dije que cuando contacté directamente con vosotros (Amazon) y esto fue lo que me dijisteis. No me han querido tomar una declaración porque no hay un motivo penal, y como yo soy el cliente, es Amazon o a la empresa de reparto, la que tiene que gestionar la incidencia, no el cliente y decididamente no la policía.Después de insistir con el soporte de Amazon siguieron pidiendo una denuncia policial. Fui de vuelta ayer en la policía, insistí y me hicieron la denuncia. La mandó a Amazon antes del 11 de agosto como quieren y ahora recibo esta respuesta: En este momento, no podemos validar tu denuncia con la comisaría de policía. Ponte en contacto con nosotros después del 15 de septiembre 2023 y revisaremos nuestras opciones. Una vez que pase el 25 de septiembre 2023, ya no podremos ayudarte. Vuelvo a contactar Amazon, y dicen que no consiguen ponerse en contacto con la policía para validar la denuncia y que entonces tengo que esperar un mes y medio y volver a contactar después de esto me cerraron el chat sin que pudiera hablar más.Me parece que intentan ganar tiempo para que yo olvide y pierda una fecha. Me parece ridículo que tenga que contactar yo cada vez para ver si Amazon hace lo que dice que hará, porque no son ellos que contactan el cliente cuando hay un incidente abierto, soy yo el consumidor. Ya quiero una solución, un reembolso en este caso. He hecho todo lo que me han pedido y nunca parece suficiente.

DATA NOT AVAILABLE

Hola, sigo sin tener respuesta a esta consulta o del soporte de Amazon. Envio un email al soporte para ver si han podido validar la denuncia, no me contestan. Mando otro correo con todos los archivos y historial casi una semana después, me mandan un formulario de devolución no recibida, nada que ver pero lo hago igual corriendo "devolución" por "no recibido". Respuesta casi inmediata con mismo email prescrito que recibí como 4 veces ya. "En este momento, no podemos validar tu denuncia con la comisaría de policía. Ponte en contacto con nosotros después del 15 de septiembre 2023 y revisaremos nuestras opciones. Una vez que pase el 25 de septiembre 2023, ya no podremos ayudarte."para mi está claro que no quieren hacer nada sino ganar tiempo. No me pueden decir que no pueden contactar, en más de una semana, una comisaría abierta 24h /7 días, no me lo creo. Entonces, no tengo idea de lo que no pueden "validar" exactamente en una denuncia que tiene todas las firmas y sello de la comisaria. En serio, estoy haciendo todo lo que amazon pide, trasladando la responsabilidad al cliente de algo que debería ser del vendedor: AmazonTodo esto da la sensación que Amazon no hace su parte en este litigio y esta injusto, sobre todo cuando pedis que cliente vuelva a contactar por algo que Amazon tiene que hacer.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

DATA NOT AVAILABLE

Estimados Sres de Amazon. Tras recibir la respuesta de su representante en la página de la OCU, continuo descontento con la respuesta provista. En su respuesta, el representante de Amazon indica que de buena fe me ha ofrecido la oportunidad de presentar una serie de documentos para tratar de esclarecer lo sucedido, completamente ignorando la línea de tiempo de los eventos sucedidos. Tras reportar el problema a Amazon y varios intentos de solucionar el problema por teléfono y por la línea de chat, he recibido varios emails de tipo “Copy-paste” en los que se me solicitaba la misma información, a pesar de ya haberla mandado. Informan que según la información recopilada en el punto de entrega y el estado notificado en el momento de la entrega no es un problema que ellos hayan detectado. En sus varios emails de copy paste, entre ellos los recibidos el 27 de Julio 2023 a las 20h15 y el 2 de agosto 2023 a las 8h21 me piden primero que es “recomendado” proveerles con una denuncia policial con la información detallada abajo, para después indicar que sin la denuncia no se puede avanzar con mi reclamación. Después me dicen que no pueden validar la denuncia porque no han podido hablar con la oficina policial donde reporté el evento, a pesar de ser una comisaría de 24h/7, cosa que me parece improbable y una excusa algo ridícula. Denuncia policial que incluya:- La dirección de entrega está relacionada con el incidente.- Los productos se entregan según el seguimiento del transportista.- La denuncia se creó por robo, hurto, entrega incorrecta u otro delito similar de los productos.- La fecha en que se creó el informe.- El nombre de la comisaría de policía.- Si la denuncia policial se ha gestionado por teléfono: El nombre y el número de placa del policía que ha gestionado la denuncia.Toda esta información ya se las he compartido a Amazon, no solo una, sino varias veces.Teniendo en cuenta que Amazon continúa alargando sus tiempos de respuesta y la fecha inicial de límite para resolver el problema ya está al caer (finales de agosto) no tengo más remedio que asumir que Amazon no quiere tomar responsabilidad de este problema y quiere lavarse las manos. Cuando me dicen “Ponte en contacto con nosotros después del 15 de septiembre 2023 y revisaremos nuestras opciones. Una vez que pase el 25 de septiembre 2023, ya no podremos ayudarte” me están dando a entender que no les importa lo que me ha pasado y que quieren que me olvide yo del asunto. En la respuesta del representante de Amazon insinúa que me han dado la oportunidad de presentar la información ya descrita pero que no he hecho nada de mi parte, cosa que no es verdad. Todo lo contrario. En virtud de lo expuesto anteriormente, expreso mi inconformidad con la última respuesta de Amazon donde expresa que “solicitamos que se tenga por contestada la reclamación notificada.” ya que de hecho, NO me han dado una respuesta válida en la que reconozcan las acciones que he tomado de mi parte. Por otro lado, no veo mucho esfuerzo de su parte en contactar con la comisaría a la que me exigieron que fuera, y que están pasando con las excusas. Me gustaría enfatizar que aunque en su mensaje copy-paste digan que es una “recomendación” tener una denuncia, esto no es cierto ya que para poder avanzar es IMPRESCINDIBLE tener una demanda policial. Lo triste y decepcionante es que aun teniendo todo lo que piden y mandárselo varias veces no parecen querer hacer ningún esfuerzo, cosa que no es normal ni acorde a la reputación de una entidad internacional de tan gran envergadura como lo es Amazon. Quedo a la espera de una respuesta distinta, esperando poder resolver esta reclamación. Cordialmente, Alexis

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.