Problema con reembolso

Hola, realice un pedido que no me enviasteis a mi casa como prometido. después de hablar con vuestro equipo, fui a recogerlo al almacén y allí nos dijeron que habíais pedido q se os devolvieran el artículo, que os lo habían enviado de vuelta y que ya no le tenían. Llevo días intentando recuperar mi dinero pero habeis dejado de contestarme