Estimados/as señores/as Securitas direct:- iniciamos reclamación vía Ocu al no obtener respuesta a la reclamación interpuesta por mail el 26/4/23 a atención al cliente de esta empresa.- Tal como se indica en dicha reclamación Securitas direct provocó un fallo en el sistema de alarma de nuestro domicilio para proceder a una acción comercial no solicitada y por lo tanto intrusiva: Las pruebas, fechas y datos exactos se detallan en esa reclamación.- Una vez detectada la acción ilícita de esta empresa se rechaza cualquier modificación de contrato o cuota explícitamente, tal como queda registrado en la llamada efectuada por dicho vendedor. Éste asegura que el dispositivo en un regalo por antigüedad y permanencia y que no comportará ninguna modificación de cuota.- Recibimos el dispositivo y un técnico lo instala en nuestro domicilio. El 3/5/23 dejamos constancia escrita a atención al cliente de haber recibido nueva llamada de securitas direct indicando que no reconocen lo acordado entre su comercial y nosotros y que proceden al cobro de la cuota pese a no contar con nuestra autorización, ante lo cual indicamos en este nuevo mail que en caso de producirse modificación de cuota no autorizada derivada de la acción descrita de fraude comercial denunciaríamos la práctica comercial descrita.- El 3/5/23 recibimos 3 emails con propaganda de alarmas de securitas direct pero sin respuesta a los 2 escritos presentados. El 6/5/23 recibimos una llamada telefónica de esta empresa a las 21.17h para ofrecer propaganda de dispositivos de alarma. Manifestamos queja por email solicitando el cese por su parte de llamadas de propaganda en horario nocturno y la atención a las 2 reclamaciones que todavía no se ha producido.- el 8/5/23 detectamos que finalmente el 6/5/23 realizan giro bancario no autorizado sustrayendo de nuestra cuenta bancaria la cuota del dispositivo, haciendo caso omiso a las comunicaciones y a las reclamaciones. Ese mismo día les reclamamos de nuevo por email a atención al cliente la reclamación todavía no atendida y la devolución de importes.- el 6/6/23 detectamos un nuevo cobro de dicha cuota, sin haber haber obtenido ninguna respuesta a las reclamaciones. Les solicitamos de nuevo por mail a atención al cliente atención a la reclamación y devolución de importes.- El 22/6/23 realizamos llamada a atención al cliente reclamando la situación excepcional de fraude comercial y actividad ilícita. La respuesta que nos dan es que si queremos recuperar los importes sustraídos debemos devolver el dispositivo de regalo por antigüedad. SOLICITO :- Atención a las reclamaciones interpuestas pendiente de respuesta.- Cese de la actividad comercial ilícita sobre nuestra cuenta como clientes.- cese de sustracción de importes de nuestra cuenta bancaria asignada al pago del contrato en vigor.- Cese de llamadas telefónicas nocturnas y de envío masivo de propaganda con intención sospechosa de práctica ilícita.- Devolución incondicional de los importes de los cobros no autorizados.- Cumplimiento de lo acordado con su comercial: el dispositivo es un regalo por antigüedad, debe quedar desinstalado por el técnico de la empresa, en ningún caso retirado, debido a futuras variaciones comerciales del sistema de alarma de securitas, tal como indica el vendedor en las llamadas que efectuó el 17/4/23 y 21/4/23. Sin otro particular, atentamente.
