Hola, el pasado 21 de Mayo realicé un pedido en la web de Miravia. El día 23 el pedido se pone en estado de “preparando” y se le asigna un número de envío. En ese momento el pedido ya no se puede cancelar. posteriormente, en varias ocasiones a través del chat de la web de Miravia, contacto con ellos para saber cuando lo voy a recibir, me informan que abren una incidencia y que en un plazo de 48 horas me dicen algo. Pasados dos días vuelvo a contactar con ellos, y me dicen que el vendedor no ha contestado nada, que vuelven a reclamarme y me dirán algo. Pasados otros dos días, vuelvo a contactar con ellos ya que no tengo noticias de mi pedido y les pido que cancelen el pedido, por la falta de información. Según ellos, tramitan la devolución (abren incidencia). Al ver que mo realizan ninguna devolución, ni recibo ningún aviso de devolución, hoy 8/6/23, vuelvo a contactar con ellos por chat y me dicen que ya me contestará el departamento que hace las devoluciones si es apta para tramitarla o no, que tienen michas incidencias y van con retraso. Que tengo que esperar… Las diferentes personas de atención al cliente me dicen siempre que abren incidencia y me contactaran por email cuando tengan una solución, pero este email no ha llegado nunca, y tampoco nadie me ha contactado en estas más de dos semanas para disculparse y darme explicaciones. Pido, por favor, que se me realice la devolución lo antes posible. Yo pagué el día 21, y después de casi tres semanas no saben informarme de dónde está mi pedido, ni tan siquiera confirman que me lo han enviado. Yo he hecho un pedido que nunca ha llegado a enviarse, por tanto ese dinero se me tiene que devolver cuanto antes, no hay razón para tardar tanto, seguro que hay soluciones ante situaciones así. Espero su respuesta. El reembolso que pido es del coste delPedido, 12€. Gracias
