Problema con reembolso

Buenas tardes,En Octubre recibí una oferta a mi correo de la empresa/plataforma DAZN, la cual me informaba de que si reactivaba la cuenta abierta en su momento el 2019, me regalaban 1 mes gratis si pagaba 1 mes de la cuota TOTAL que son 24.99 euros al mes.En su momento me pareció buena oferta y accedí a pagar un mes, que sería el que tendría activo del 16 Octubre al 16 de noviembre. Horas después me llegó un correo del bono para un mes gratuito tal y como comentaba la oferta y lo activé el mismo día para que fuera efectivo del 16 de Noviembre al 16 de Diciembre. En previsión de que no se me cobrara a posteriori otro mes y de no seguir con la suscripción, el mismo día 16 de Octubre cancelé la suscripción para disfrutar de los dos meses y que el 16 de Diciembre se acabara. El mismo día 16 de Octubre quedó cancelada. La sorpresa ha sido hoy 17 de diciembre que me ha llegado el cobro de 24.99€. Al ponerme en contacto con DAZN, en primera instancia me han comentado que se me ha cobrado ya que el 16 de Octubre presuntamente yo cancelé la suscripción y luego la activé y por eso no se ha cancelado. Al hacerles ver que eso es imposible ya que no pude cancelar ninguna suscripción antes de activar la que me ofertaron,puesto que la cuenta estaba inactiva desde 2019, si no que la activé y posteriormente sí que cancelé la que había activado con la oferta me comentan que es cierto que la cancelé correctamente el 16 de Octubre de 2022. No obstante, me vuelven a denegar el reembolso ya que ahora me comentan que el 16 de Noviembre de 2022 ellos, sin comunicármelo y en contra de mi voluntad, activaron de nuevo mi cuenta por lo que claro, al acabar el período que ellos me regalaron, se me ha vuelto a activar, cuando yo al cancelar el 16 de Octubre ya dejo claro que no quería continuar después de los dos meses (1 que yo pago y el de Noviembre que ellos me regalan por la promoción).Además, no solamente me deniegan el reembolso si no que me comentan que por su nueva política me cobraran Diciembre que ya me lo han cobrado y Enero por no avisar con 30 días de antelación.

[TBStart][DAZN Logo][MBStart]Estimados señores:Les saluda Juan, del servicio al cliente de DAZN, y es un placer atenderles.Entiendo que se nos reclama un cobro tras haber cancelado una suscripción en octubre.Hemos podido comprobar que la única solicitud de cancelación enviada por el usuario se realizó el 17 de diciembre de 2022.Desde el 3 de noviembre, todas las solicitudes para cancelar la suscripción se hacen efectivas en 30 días. Por tanto, el usuario podrá disfrutar el servicio hasta el 16 de enero de 2022.Para evitar los cobros relacionados con las renovaciones automáticas de DAZN, el usuario debe cancelar la suscripción en una fecha conveniente. Como la gestión de las cuentas es responsabilidad del usuario, DAZN no está ofreciendo compensación por casos como el comentado.Si se ha cancelado con anterioridad a lo informado en este correo, tal y como dice el usuario, necesitamos que nos aporte la captura de pantalla del correo electrónico donde confirmamos la cancelación. Necesitamos ver fecha, remitente y destinatario del mismo. Con esa prueba, podremos investigar si se trató de algún error del sistema.También recordar al usuario que podrá seguir accediendo a todo el contenido hasta el final del periodo de facturación. Aquí puede acceder a la programación.Si necesitan volver a contactarnos, no duden en hacerlo.Un saludo,JuanTeam DAZN.[MBEnd]Case Thread ID: ref:_00D244fPPr._5005IWXHAo:refYour contact reference number is: ref:_00D244fPPr._5005IWXHAo:ref - Please do not delete this. and Cookies Terms Of Use[TBEnd]- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -[s:dazn.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fPPrandesid=0185I00000HqJYzandfrom=ext]ref:_00D24fPPr._5005IWXHAo,_00D244fPPr._5005IWXHAo:ref

Buenas tardes, Debido a que es mi responsabilidad tal y como comentais, por eso mismo el mismo día 16 de Octubre al darla de alta con la promoción la cancelé. Tal y como he adjuntado, en un correo vuestro me confirmais que afirmativamente teneis una cancelación a fecha de 16 de Octubre, cumpliendo el plazo sobradamente para que no se me cobre el mes de Diciembre. Es por dicho motivo, que no reclamo nada más que la devolución de los 24.99€ de Diciembre ya que no voy a consumir la plataforma. Vuelvo a adjuntar el correo en el cual una compañera de DAZN reconoce que hay una cancelación del 16 de Octubre de 2022. Sinceramente, creo que hubo algun error informático ya que la compañera me dice que primero cancelé la suscripción y luego fue activada. Obviamente, no pude cancelar previamente de activar ya que des del 2019 no estaba activada la cuenta. Como podeis comprobar, el mismo dia que activo la cuenta, el mismo dia la cancelo para evitar este problema.Gracias.

Buenas tardes,Ya he comprobado que no tengo acceso a DAZN desde la cuenta. Entiendo que ya he de esperar el reembolso, cierto?Gracias de antemano.

[TBStart][DAZN Logo][MBStart]Estimados señores:Les saluda Dayor, del servicio al cliente de DAZN, y es un placer atenderles.Entiendo que se nos reclama un cobro tras haber cancelado una suscripción en octubre.Como le fue informado en un correo anterior a nuestro cliente Alesander, hemos podido comprobar que la única solicitud de cancelación enviada por el usuario se realizó el 17 de diciembre de 2022.Desde el 3 de noviembre, todas las solicitudes para cancelar la suscripción se hacen efectivas en 30 días. Por tanto, el usuario podrá disfrutar el servicio hasta el 16 de enero de 2022.Para evitar los cobros relacionados con las renovaciones automáticas de DAZN, el usuario debe cancelar la suscripción en una fecha conveniente. Como la gestión de las cuentas es responsabilidad del usuario, DAZN no está ofreciendo compensación por casos como el comentado.Si se ha cancelado con anterioridad a lo informado en este correo, tal y como dice el usuario, necesitamos que nos aporte la captura de pantalla del correo electrónico donde confirmamos la cancelación. Necesitamos ver fecha, remitente y destinatario del mismo. Con esa prueba, podremos investigar si se trató de algún error del sistema.También recordar al usuario que podrá seguir accediendo a todo el contenido hasta el final del periodo de facturación. Aquí puede acceder a la programación.Si necesitan volver a contactarnos, no duden en hacerlo.Un saludo,DayorTeam DAZN.[MBEnd]Case Thread ID: ref:_00D244fPPr._5005IWYPQm:refYour contact reference number is: ref:_00D244fPPr._5005IWYPQm:ref - Please do not delete this. and Cookies Terms Of Use[TBEnd]- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -[s:dazn.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000fPPrandesid=0185I00000Hr1QGandfrom=ext]ref:_00D24fPPr._5005IWYPQm,_00D244fPPr._5005IWYPQm:ref