Nº 8164030352 / CÓDIGO DE RESERVA TNXTMM. MADRID - JFK. 23 DE ENERO A 30 DE ENERO(AMBOS DEL AÑO 2022).Billetes comprados en el apartado PRIME de Edreams, ambos con seguro por cancelación y cambio de fechas, según la cobertura, hasta 24h antes de la salida del vuelo.Uno de los 2 billetes de la reserva a nombre de Marta Paola Ciriza Bretos, con DNI 73111963T(MI MUJER), y el otro a nombre De Santiago Guindano Laborda con DNI 73138354X.El 21 de Enero de 2022, mi mujer (Marta Paola Ciriza Bretos) es positivo en COVID-19. Al instante de recibir la noticia, emprendemos la gestión para cambio de billetes ya que todavía estábamos dentro de las 24 horas.En la app, en el apartado modificar reserva, cambio de fechas, es imposible hacer nada puesto que al hacer click, indica que contactemos a través del chat. Al no lograr nada, optamos por llamar a atención al cliente, en concreto, a los siguientes números repetidamente - (+34) 912 158 077- (+34) 902 88 71 07- (+34) 934 457 153Nadie nos dio solución, queriendo que yo, santiago Guindano Laborda, resolviera el problema con Ibera, y al contactar Iberia, ellos me decían que EDREAMS es el responsable del billete, puesto que es la agencia que me ha vendido a mi directamente. Edreams tiene que hacerse cargo por ser el portal de venta (agencia), y por vender unos seguros que deberían de funcionar.Al no darme nadie soluciones, tuve que, a través de la app, solicitar la cancelación, ya que sino, sí o sí, perdería los billetes.Todavía no sé nada.Edreams, en la bandeja de entrada de su correo electrónico documents@contact.edreams.com , tiene un email de sguindano93@gmail.com , con pruebas de que el 21 de Enero, nos citaron para confirmar el positivo de mi mujer, y además, una imagen de la carpeta de salud donde afirmativamente, salud del gobierno, dice que Marta es positivo, y que debe de permanecer bajo cuarentena.Yo, Santiago Guindano Laborda, al ser su cónyuge, y por lo tanto, contacto estrecho y directo, me ví obligado a guardar cuarentena y por lo tanto, ninguno de nosotros pudo viajar.En el mismo email, está la prueba de que Marta Paola Ciriza Bretos y Santiago Guindano Laborda, recibieron el sacramento del matrimonio el 17 de Octubre del año 2020.Con esta reclamación, solicito que Edreams se haga cargo de ambos billetes, ya que de haberme facilitado el cambio de fecha cuando lo sugerí, y cuando entraba dentro de mi derecho reclamarlo, no lo hizo.Creo que Edreams debería de tratar mejor a sus clientes.ADJUNTO IMAGENES DE:1. La baja de Marta Paola Ciriza2. Mensaje de Salud Navarra enviado al Móvil de Marta una vez hecha la prueba de confirmación.3. La carpeta de salud de marta donde se ve que es positivo.Espero una respuesta dentro de los próximos 10 dias.Un saludoSantiago Guindano Laborda
