[Civitatis Ayuda]Marlene (Civitatis)17 dic. 2021 15:05 CETHola Álvaro,muchas gracias por tus comentarios.Unos días antes de la realización de tus actividades contactaste a Atención al Cliente para pedir la cancelación de tus reservas alegando un uso indebido de tu tarjeta por parte una tercera persona y al mismo tiempo por motivos de salud.A pesar de que ninguna de las dos reservas se encontraba en plazo de cancelación sin gastos intentamos darte soporte para que pudieras obtener el reembolso de ambas. Para una de ellas nuestro proveedor local autorizó la devolución total del dinero. Lamenmente para la otra no pudimos gestionar tu reembolso ya que nuestro proveedor ya había emitido el billete de tren, billete que no admitía ningún tipo de devolución. En todo caso al haberse solicitado por tu parte la anulación fuera del periodo de cancelación sin gastos te comunicamos que no podíamos darte mayor soporte a este respectoÁlvaro nosotros te recomendamos que en caso de haber contratado un seguro de viaje puedas reclamar el importe de esa reserva a la aseguradora adjuntando la documentación oportuna.Muchas gracias.Un saludo,Marlene Team Leader Dpto. Postventa[Civitatis.com]Abogados7 dic. 2021 18:05 CETGracias por confiar en Civitatis.Si tienes cualquier pregunta o comentario no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro centro de ayuda: ayuda.civitatis.comUn saludo,El equipo de civitatis.com[Facebook][Twitter][civitatis.com]Le informamos que los datos recogidos en este correo electrónico, así como el resto de datos de carácter personal que nos facilite se incorporarán a nuestro fichero de CLIENTES declarado ante la AEPD para la gestión de las reservas y consultas de nuestro clientes y potenciales clientes. Vd. podrá en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos escidos en la Ley Orgánica 15/1999 dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de esta empresa: Calle Coloreros, 2. 28013. Madrid en el correo electrónico civitatis@civitatis.com. El responsable del fichero es CIVITATIS TOURS SL B86899440[8D4LVW-ZR90]
