Hola,El 28/09/2020 hice una reserva a través de Hotelopia para el hotel Occidental Tamarindo de Costa Rica por un total de 227,72€, para una estancia para el 16/10/2021 (reserva con más de un año de antelación) durante la celebración de mi luna de miel.El mismo día 16/10 me presenté en el hotel, y éste no me dejó alojarme en el hotel alegando que la agencia no les había pagado a ellos, y que por tanto habían tenido que cancelar mi reserva. Me indicaron que no había forma de alojarme con ellos, y que debía solucionarlo con la agencia, que por su parte no podían hacer nada más.Al momento hice varias llamadas internacionales al teléfono de emergencias que se indica en la reserva (+34910301369 y +525546240194), y se me indicó que debía enviar un correo con el problema a headoffice@hotelopia.com. Fue una llamada muy breve y parece que sin ganas de ayudarme con mi problema.Tras verme obligado en ese momento a buscar otro hotel para alojarme (con lo que ello supone de precios mas caros, menor disponibilidad, etc.), y cuando tuve conexión a Internet (poco más tarde ese mismo día 16/10), envíe el email correspondiente a hotelopia exponiendo lo sucedido.El mismo día 16/10 se abrió la query 28465112 con mi consulta.El día 17/10 se me indica por parte de hotelopia que ellos no han cancelado la reserva y que van a contactar con el hotel para verificar el problema. El día 24/10 vuelvo a preguntar porque seguía sin respuesta. No recibo respuesta por parte de hotelopia a este correo.El día 31/10 vuelvo a preguntar al no tener aún una respuesta. Respuesta por parte de hotelopia indicando que siguen trabajando en ello.El día 03/11 hotelopia me indica que el hotel ha facturado como no show y que por tanto no me pueden reembolsar. Me adjuntan una respuesta del hotel realizada el día 28/10, por lo que ha habido varios días desde que conocían esta respuesta hasta que me la han dado.El mismo día 03/11 contesto indicando que no me parece una respuesta adecuada y que deben gestionarlo con el hotel, ya que si me presenté. Poco después se me contesta indicando que sea yo quien contacte con el hotel (a pesar de que hotelopia es la agencia intermediaria)Toda esta información os ha sido facilitada a través de email, y dispongo de todas las facturas (reserva de hotel, nueva reserva de otro hotel que tuve que hacer al momento al quedarme sin alojamiento), correos intercambios con vosotros y registro de llamadas a vuestro teléfono de emergencias.Por favor, solicito el reembolso completo del alojamiento, así como el coste de las varias llamadas internacionales que tuve que hacer desde el destino, así como una compensación por quedarnos tirados, tener que buscar otro hotel (más caro) y no darnos solución en nuestro viaje de luna de miel con todo lo que ello supone.Gracias.
