Problema con reembolso

El pasado mes de agosto hicimos la reserva de 300 euros y dimos una entrada de 7099 euros para la compra de un vehículo de Autohero. Tras un pésimo trato por parte del departamento comercial y administrativo que me generaron bastante desconfianza, procedí a solicitar la cancelación del pedido con fecha 07 de septiembre 2021.El día 8 de septiembre recibo email confirmando la cancelación del pedido donde se recoge que el plazo máximo de 7 días hábiles procederán al ingreso en mi cuenta de la entrada que deposité.Dicho plazo vencía el pasado jueves día 16 de septiembre, fecha a la cual sólo nos han devuelto los 300 euros de reserva. Ese mismo día llamé al número de atención al cliente y me dicen que la transferencia salió el pasado día 14 de septiembre y que tarda (al venir de Alemania) 72 horas en entrar al banco de destino.Vuelvo a llamar el lunes 20, sin haber recibido aún la cuantía, y ruego que me envíen el justificante de la transferencia que han realizado.Diariamente llamo a atención al cliente, el dinero no me llega, no me dan detalle de qué ha ocurrido, tampoco me envían el justificante que he solicitado, y cada vez que llamo me cambian la fecha en la que supuestamente se ha hecho la transferencia. En la llamada de hoy, me han dicho que la transferencia salió ayer.Llevamos 14 días sin recibir el dinero, y esta tardanza nos está perjudicando gravemente ya que estamos retrasando la compra de un vehículo que necesitamos por no poder hacer el pago de una entrada.Ruego, me envíen justificante bancario solicitado y me devuelvan de manera inmediata mi dinero.

Buenos días,Nuestro objetivo siempre es la absoluta satisfacción de nuestros clientes, y por ello, le hemos mantenido informado en todo momento del estado de su solicitud. Los trámites de reembolso se han gestionado conforme a los plazos legales y nuestros términos y condiciones. Por ello, se le han enviado los pertinentes justificantes por nuestra vía de comunicación interna.Reciba un cordial saludoEl mié, 22 sept 2021 a las 19:10, escribió:

Llevo 15 días llamando a vuestro servicio de atención al cliente para que me envíen el justificante bancario de una transferencia que se supone hicisteis el día 14 de septiembre. Cada día que llamo me cambian la supuesta fecha del día que la transferencia se ha hecho. Hoy me han dicho (una tal Yolanda) que la hicisteis ayer. He exigido que me pasen a un responsable sin éxito alguno ya que el personal comercial me dice que no puede hacer nada más que registra. No me han enviado ningún tipo de justificante, ni han cumplido los plazos establecidos en la ley de consumo (art 76), exijo demuestren dicha información de manera inmediata o procederé a reclamar tal y como recoge dicho artículo el doble de la cuantía depositada por incumplimiento de plazos, así como indemnización de los daños y perjuicios ocasionados. Adjunto la reclamación por vuestra plataforma interna donde sigue en proceso para que sirva de prueba de que no he recibido explicación alguna de dónde está mi dinero.

Llevo 15 días llamando a vuestro servicio de atención al cliente para que me envíen el justificante bancario de una transferencia que se supone hicisteis el día 14 de septiembre. Cada día que llamo me cambian la supuesta fecha del día que la transferencia se ha hecho. Hoy me han dicho (una tal Yolanda) que la hicisteis ayer. He exigido que me pasen a un responsable sin éxito alguno ya que el personal comercial me dice que no puede hacer nada más que registra. No me han enviado ningún tipo de justificante, ni han cumplido los plazos establecidos en la ley de consumo (art 76), exijo demuestren dicha información de manera inmediata o procederé a reclamar tal y como recoge dicho artículo el doble de la cuantía depositada por incumplimiento de plazos, así como indemnización de los daños y perjuicios ocasionados