Problema con reembolso

Soy cliente habitual de privalia, realice el pedido 348180218 el dia 06/03 de dos productos. Uno de ellos no era lo esperado (una silla de paseo, el material era flojo y la silla ni se reclinaba) asi que opte por devolver los dos. Me lo recogieron el día 29 y el 30 ya estaban los dos bultos en sus instalaciones. Después de más de una semana no habian realizado el reembolso de los productos les llame y me dijeron que lo harían, al día siguiente me reembolsan el producto más barato menos los gatos de devolución unos 8€. Llamó para decir que solo me han devuelto un producto y me comentan que el carro esta perfecto y que me harán el reembolso. Estamos a día 12/05 y tras varias llamadas, mail, Facebook, messenger.... Etc siguen sin hacer el reembolso de 140€. Dicen que la gestión la esta realizando un dpto y que hay que esperar... Lo que nos dicen a todos. Desde hace unos meses la atención al cliente es pésima pero esto ya roza la estafa. Se quedan con el dinero y también con el producto que luego vuelven a vender.

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Lourdes, les informamos que hemos solicitado un control sobre el reembolso del pedido y que en los próximos días, contactaremos nuevamente con la cliente para informarla sobre el éxito del mismo.Sentimos mucho la espera, estamos trabajando para ofrecer una solución, pero se trata de una incidencia poco usual y podrías requerir algunos días más de lo habitual. Por esa razón, queremos agradecer a la cliente para su paciencia y hemos cargado a su cuenta un cheque descuento del valor de 10Eur que podrá utilizar en su próximo pedido.Quedamos a su disposición en caso de dudas.Un cordial saludo,Equipo Privalia.El vie, 14 may 2021 a las 8:53, escribió:

Eso es lo que lleváis diciéndome cas 3 meses, al igual que al resto de personas que debéis dinero desde enero. No es un caso puntual. Han pasado días desde vuestra contestación y seguís sin llamarme y mucho menos sin de volverme el dinero, al final tendremos que poner una denuncia real en un juzgado. Devolver el dinero

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Lourdes, sentimos mucho su insatisfacción y seguimos trabajando para solucionar su caso en el menor tiempo posible. Como indicado en precedencia, el mismo ha sido ya remitido al área encargada de verificar el reembolso, pero este procedimiento podría requerir unos días.Lamenmente no podemos agilizar el proceso, rogamos a la cliente un poco más de paciencia, en cuanto tengamos una actualización la contactaremos para informarla.Muchas gracias por su comprensión.Un cordial saludo,Equipo Privalia.El dom, 23 may 2021 a las 11:59, escribió:

Lleváis diciendo eso 3 meses señores! Cuando vuestro plazo de ingreso de reembolso es de 14 días. Estáis incumpliendo vuestra propia normativa, encima me acabais de mandar un mail diciéndome que ya me habeis realizado la devolución del reembolso de 8'04€... Y el rembolso del producto más caro del pedido???? Donde esta???? Más la devolución del dinero del envío, donde esta??? 120€ más 11'95 donde están??? No tenemos porque esperar más tiempo por un error vuestro, generado por vosotros. Devolver el total del importe ya!

Estimados señores,en referencia a la reclamación de la señora Lourdes, lamentamos la espera que se está generando con su incidencia, nuestra intención es la de satisfacer cada solicitud de nuestros clientes de inmediato de ser posible. Sin embargo, también estamos ligados a unos procedimientos que resultan imprescindibles para una correcta gestión del caso.Vamos a enviar una nueva solicitud para tratar de agilizar la gestión en curso, pero rogamos a la cliente tenga un poco más de paciencia, l'área competente contactará con ella para informarla lo antes posible. Una vez más, le agradecemos su compresión.Un cordial saludo,Equipo Privalia.El mar, 25 may 2021 a las 11:49, escribió:

Llevo teniendo 3 meses de paciencia y desde hace una semana que contestasteis sigo esperando mi reembolso. Cuanta paciencia y tiempo tenemos que tener vuestros clientes cuando en realidad tenéis que devolver el dinero en 14 días?