problema con reembolso

Hola en diciembre compré un móvil en la Fnac y se ofrecieron un seguro del móvil y que si lo aceptaba me devolvían 30€ de reembolso por bienvenida. en febrero se aprobó la transferencia (según la empresa) y me dijeron que se tardan 30 día en recibir el dinero. han pasado más de 40 días hábiles y no tengo el dinero

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Buenas tardes.Todo lo que me dicen, ya me lo han dicho vía telefónica pero el dinero no está en mi cuenta. Si necesitan fotos de mis cuentas se lo puedo enseñar pero les aseguro que los 30€ no están en mi cuentaAtentamente