Problema con reembolso

Buenos días, hará cosa de un mes contratamos un viaje sorpresa para el 25 de Marzo en la pagina https://www.flykube.com/ . Viendo los últimos acontecimientos sobre el coronavirus en Italia me puse en contacto con FLYKUBE puesto que un destino que nos podia tocar era Milán. Me contestaron y no solo me confirmaron que mi destino es Milan (a dos semanas de realizar el viaje), también me mandaron los billetes de avion y la reserva del hotel y me dijeron que no pueden hacer nada, que si quiero viajar que viaje, y si quiero cancelarlo que me ponga en contacto con la compañía y el hotel, lavándose ellos completamente las manos, sin ofrecernos soluciones, un aplazamiento del viaje o un reembolso de este. Por este motivo pongo una reclamación. Por que creo que el motivo de la cancelación es motivo de fuerza mayor, además toda la zona de Lombardia esta cerrada y no se puede ni entrar y salir, me parece indignante que aun asi y a falta de dos semanas para desvelarnos el destino, nos digan ya que es Milan aun sabiendo que no se puede ir y que eso es lo que hay, que si queremos cancelar las cosas que nos pongamos en contacto nosotros cuando ellos se encargaron de contratar todo.

Estimado Flykube, vuelvo a insistir por esta via después de estar enviando mails sin respuestas por vuestra parte. Ya ha pasado casi 1 mes desde que nos pusimos en contacto con vosotros pidiendo el reembolso y la cancelación y aun seguimos esperando el dinero. Después de mucho intentarlo conseguimos que cancelaran el hotel y los vuelos, nos mandaron un correo diciendo que ya estaba todo cancelado, pero que aun no sabían cuanto dinero se nos iba a reembolsar, nosotros exigimos el total del viaje, ya que ese viaje se canceló y nos confirmaron su cancelación, no tienen por que quedarse nuestro dinero por algo que no disfrutamos. Desde ese día hemos intentado ponernos en contacto con ellos pero no recibimos respuestas ya sea via mail o por llamada telefónica. Adjunto los correos con ellos