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Problema con reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. L.

A: Drumwit

04/03/2020

Hola, somos dos chicas que hicimos una reserva con una agencia de viajes llamada Drumwit en febrero. La agencia consiste en que te preparan un viaje con más de 20 destinos sorpresa, nosotras lo reservamos con mucha ilusión. Hace 1 semana atrás nos dimos cuenta que en la página oficial de Drumwit en Instagram habían muchos clientes que estaban en una situación similar que les había tocado el mismo destino a Milán y alrededores (Turín, Bolonia, etc..) aun así habiendo hecho la reserva en diferentes fechas y lugares de España, nosotras nos quisimos asegurar de que no nos mandaran a Italia ya que es una zona roja por coronavirus y mi compañera padece de asma crónica y alergias varias, por ese motivo se nos hace mas complicado viajar a Milán ya que ella no puede exponerse de esa manera. Hablamos con ellos por vía WhatsApp y llamada pero no nos dieron ninguna solución, ellos siguen insistiendo en que Milán todo esta abierto y que la gente esta encantada de estar ahí y que todo funciona con normalidad, cuando va a peor por días. Nosotras reclamamos un bono o reintegro del importe ya que la semana pasada los mismos que les toco ir a Milán reclamaron y a ellos les concedieron un bono donde tienen 1 año para poder hacer otro viaje.Al principio no les querian dar niguna solucion ante el problema pero luego todo esto salió en diferentes cadenas de televisión y fue cuando les dieron este bono que es lo que nosotras reclamamos. Queremos que quede claro que no vamos a Milán porque no es que no queramos viajar a este destino, aparte de que mi compañera no puede exponerse de esa manera por los problemas respiratorios que tiene, ya que Milán es una zona de riesgo por coronavirus. El gobierno de españa y la organización mundial de la salud recomiendan no viajar a Milán, por lo tanto ninguna de las dos queremos correr el riesgo de viajar y exponernos a esa situación. Esperamos que nos entiendan ya que no somos las únicas que estamos pasando por esto, pedimos que nos den una solución, ya que nosotras no tenemos la culpa y se están aprovechando de la vulnerabilidad de la situación en la que esta Italia. Gracias.

Mensajes (1)

Drumwit

A: D. L.

05/03/2020

Buenos días Dayana,Entendemos perfectamente lo que comentas. Pero Milán esta semana está abierto tanto el Duomo (Catedral de la ciudad) como los museos así como los comercios con total normalidad. Pasajeros que han viajado esta semana nos han comentado que están bien y que hay tranquilidad en la ciudad y notan que hay más seguridad.Ahora mas que nunca estas ciudades del norte de Italia están controladas. El foco rojo no está en Milán centro porque de esa manera cerrarían fronteras, algo que no se hará. La zona donde la semana pasada marcaban las noticias es el norte de Italia a más de 100 km de Milán centro y os recomendamos no ir, obviamente.Si fuese por nuestra parte haríamos lo posible para cambiar el destino o daros un reembolso, pero como pone claramente en las condiciones generales aceptadas en el momento de la reserva (como cuando se reserva un vuelo o un hotel que son no reembolsables en cualquier web), no se permiten cambios ni cancelaciones a no ser que sea una fuerza mayor oficial y el vuelo se cancelase, que de momento no es el caso. No dudéis en que si el vuelo no saliese os ayudaremos y haremos lo posible para actuar de la manera más rápida posible.Por favor os pedimos, viajad porque estamos seguros que estaréis bien y felices.Un abrazo.El 04/03/2020 a las 16:40, escribió:[VIAJA CON DRUMWIT]CONTACTOT. +34 622 117 077[Facebook] [Twitter] [Instagram] [Youtube] [Google+] contacto@drumwit.com - www.drumwit.comAdvertencia legal: en virtud de lo escido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que pueda facilitarnos por este medio se incorporarán a un fichero titularidad de DRUMWIT con la finalidad de gestionar la relación comercial o de negocio que nos vincula. Podrá revocar su consentimiento al tratamiento de los datos, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose a DRUMWIT, Ref: "Protección de datos", a través del email informacion@drumwit.com . Este mensaje y los ficheros anexos pueden contener información confidencial para su destinatario, por tanto está sometida a secreto profesional y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por este mismo medio y se abstenga de utilizarlo, reproducirlo, alterarlo, archivarlo o comunicarlo a terceros. El emisor no se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Igualmente le informamos de que la interceptación no consentida de correos o emails es un delito.Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo: El medioambiente es cosa de todos.


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