Problema con reembolso

Buenos días. el pasado mes de noviembre hice una compra en AllZone de un móvil con la siguiente referencia de pedido: 336759, por el valor de 657,81. Tras dos meses de espera sin recibir el producto y tras "darme de largas" en varias ocasiones, finalmente cancelé la compra. Ahora estoy esperando el reembolso del dinero, que, según normativa de la empresa, será por la misma vía en que se realizó el pago, en este caso vía bizum. Han pasado ya 4 meses, la empresa me dio avisó el 6 de marzo de que se había efectuado la tramitación del reembolso. El dinero se me ha ingresado como saldo en mi cuenta de AllZone, pero no vía bizum. No deseo comprar nada en esta plataforma, por lo que quiero que se cumpla la normativa indicada y se me devuelva vía bizum. Les adjunto imágenes del grosor de mensajes establecidos desde el momento de la compra.

Estimada Ana, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que has experimentado con el proceso de reembolso. Tras revisar tu caso, hemos comprobado que el reembolso fue tramitado como saldo en tu cuenta AllZone, tal como se indica en nuestra normativa. Sin embargo, entendemos que prefieres que el reembolso sea realizado a través de Bizum, como fue el método de pago original. Vamos a proceder con la revisión de tu solicitud y realizar la corrección necesaria para que el reembolso sea efectuado vía Bizum, conforme a lo que nos indicas. Te pedimos disculpas por cualquier confusión que esto haya podido causar y por la demora en resolver tu solicitud. Agradecemos tu paciencia y, si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, en su normativa se indica que el reembolso se hará siguiendo el mismo método que se ha usado para realizar el pago. El pago fue realizado vía bizum, no hay más, y de este pago vía bizum hay justificante. No pueden, de repente, trasformar la normativa a su servicio y jugar con las palabras, no es lo mismo vía online que vía bizum. Su método "vía online" me obliga a reinvertir mi dinero en su empresa, cosa que no voy a hacer bajo ningún concepto. El bizum me devuelve claramente el dinero que me pertenece de manera legítima por un mal servicio de un producto que no ha llegado ni en tiempo ni en forma. Si se ha hecho por bizum, se devuelve por bizum. Repito, no jueguen con las palabras, ni los conceptos. Es algo tan sencillo como devolver el dinero de manera real y sin más demoras. Ya lo he indicado en otras ocasiones en las que he contactado con ustedes, si mi pago fue inmediato por esta vía, la devolución también debe serlo. Dejen de maquillar la ilegalidad.