Problema con reembolso

Estimados/as señores/as de Allzone:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28/03/25 cancelé el pedido de fecha 11/03/25. Cancelación que fue motivada en la falta de información y comunicación sobre el estado del envío. Con la misma desidia están actuando en referencia al reembolso del pago.  SOLICITO que inmediatamente hagan el reembolso de la suma de 36,06 euros.  Sin otro particular, atentamente.

Estimado Joaquín Villanueva, Gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias causadas por la demora en el proceso de cancelación y reembolso. Queremos informarle que, según nuestras políticas, el plazo de cancelación es de 3 a 6 días hábiles, y el reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales siguientes a la cancelación. Sabemos que esto puede ser frustrante, y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Estamos trabajando para completar su reembolso lo más rápido posible. Le agradecemos su comprensión y paciencia mientras resolvemos esta situación. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En primer lugar la cancelación fue porque nunca enviaron el producto, es más ni siquiera cambio el estado del envío. En cuanto al reembolso ya pasaron 18 días.

Estimado Sr. Villanueva, Gracias por su mensaje. Le confirmamos que su pedido fue cancelado conforme a su solicitud, al no haberse completado el proceso de envío. En cuanto al reembolso, le informamos que este ya ha sido tramitado por nuestro departamento correspondiente y será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado para que el importe se refleje en su cuenta es de hasta 14 días naturales desde la cancelación, aunque puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria, un aspecto que lamenmente se escapa de nuestro control. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas ya pasaron 25 días desde la cancelación. Voy a tener que denunciarlos.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Yo espero hasta mañana, no es razonable de ninguna manera que tarde tanto en devolver el dinero. No es para nada complejo. Si hasta mañana no está en mi cuenta, tendré que hacer la denuncia correspondiente porque es un robo.

También informo que informaré a Google porque ustedes siguen utilizando Google ads para captar clientes y no cumplir.

Lamentamos mucho la situación que está experimentando y entendemos completamente su frustración. Queremos informarle que estamos revisando su caso de manera prioritaria para asegurarnos de que el reembolso se procese lo antes posible. Como se menciona en nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos suelen estar sujetos a plazos escidos, pero hacemos todo lo posible por resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible. Le aseguramos que su solicitud está siendo tratada y que nos pondremos en contacto con usted en cuanto el reembolso esté disponible. Agradecemos su comprensión y paciencia. Nos comprometemos a solucionarlo a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌