PROBLEMA CON REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: En fecha 2778/25 adquirí en su página web WWW.VIDAXL.ES el producto: 3328480 vidaXL Aparador madera de ingeniería blanco 80x35x99 cm. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba en mal estado: presenta ralladuras en múltiples superficies y los cajones fallan a la apertura y al cierre, tambaleándose de un lado a otro en lugar de tener una guía de apertura y cierre estable y recta. Adjunto la factura del pedido. SOLICITO se me reembolse el coste íntegro de las dos cómodas que se compraron, SIN obligación de abonar los costes que me reclaman para la devolución, ya que el producto se encuentra defectuoso. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Samir Hartis (vidaXL) 17 sept 2025, 15:17 CEST Querido cliente, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 17 sept 2025, 14:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Beatriz (vidaXL) 18 sept 2025, 5:48 CEST Buenos días, Gracias por su mensaje. Mi nombre es Beatriz y hare todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. ¿Podría enviarnos fotos/vídeo del producto o pieza dañada para que podamos analizar el problema y encontrar la mejor solución? Estas imágenes nos ayudarán a identificar la causa del problema y, posiblemente, a prevenir una situación de este tipo en el futuro. Si hace clic en este enlace, podrá subir fácilmente las fotos/vídeos directamente a nosotros: :serviceportal.vidaxl.comictureupload?locale=es_ESaccess_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJza3UiOiI4NjE3MDYiLCJza3VTZXQiOiIzMzI4NDgwIiwic2FsZXNfY2hhbm5lbCI6IlZJREFYTC5FUyIsIm9yZGVyX2lkIjoiMTA3NDEzNzczMiIsInBvX251bWJlciI6IjAwMzQwMDEwOTE3NTYiLCJwaWN0dXJlX3R5cGUiOiJwcm9kdWN0IiwiaWF0IjoxNzU4MTY3MTAxLCJleHAiOjE3NTg1OTkxMDF9.9JEiFQk0khpR2Q_D0QITWkOU4aOQ-WtQ_XXUMlvHy1g Le ofrecemos la posibilidad de elegir una de las siguientes opciones para solucionar el problema: 1. Un reembolso parcial de 100 euros en caso de que le ayude a resolver el problema quedándose con el producto. 2. Un vale de compra por valor de 120 euros. Si está de acuerdo con la entrega de este vale, le rogamos que nos lo comunique para que podamos hacer las averiguaciones necesarias. El vale estará disponible en un plazo de 5 días laborables. 3. Sustitución de las piezas para solucionar el problema. Tenga en cuenta que el envío tardará un máximo de 10 días laborables en llegarle. Haga clic en el siguiente enlace para descargar la lista de piezas e identificar las piezas que necesita: s:documents.vidaxl.com/?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJza3UiOiI4NjE3MDYiLCJjb2RlIjoidjJfV2lpdFU0eVlEX25OeG9LSktUR0V5UEZVdVdXMDNLSjJTM3FsdVJya3FMMTJCZzBqUDFkd1FoakxQV3NkMkFkT1h0NCIsImRvY3VtZW50VHlwZSI6InBhcnRzX2xpc3QiLCJpYXQiOjE3NTgxNjcxMDAsImV4cCI6MTc1ODU5OTEwMH0.-egr8R0VJuW_LI66T6HuYKb_dgpOrFaUhYdhr-xFINc Por favor, revise la lista de piezas cuidadosamente y facilítenos los siguientes detalles: Número de pieza SAP Cantidad de cada pieza requerida (por ejemplo, P10000000000 x1 - P100000002 x3) 4. Devolución para reembolso completo o sustitución del producto Gracias por su cooperación y esperamos su respuesta. Que tenga un buen día! Un saludo cordial, Beatriz vidaXL Samir Hartis (vidaXL) 17 sept 2025, 15:17 CEST Querido cliente, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 17 sept 2025, 14:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌